Клиент, как снаряд, два раза в одну воронку не попадает. Точнее, не должен попадать. Если он в первый раз безрезультатно для вас прошел этапы воронки, то нужно “перебросить” его в другую воронку, закрывающую потребности клиента. 

При создании аккаунта в amoCRM первая стандартная воронка продаж создается автоматически. 

Первичный контакт > Отправили > Переговоры > Принимают решение > Успешно реализовано / Закрыто и не реализовано. 

Эти этапы в исходном виде вряд ли подойдут вашему бизнес-процессу. А как понять, какие подойдут? 

Сколько воронок продаж нужно вашей amoCRM?

Первое, что нужно принять — воронка продаж должна быть не одна. Нельзя в одной и той же воронке совершать первую продажу, греть отказников и выводить активных клиентов на второй круг покупок. 

В amoCRM компании RocketSales больше 20 воронок продаж. Отдельно мы собираем лиды для внедрения, продажи лицензий, сопровождения CRM, есть воронка для HR, для партнеров, для желающих приобрести обучающие курсы и многое другое. 

Перед созданием воронки мы советуем пройти 6 шагов: 

1. Продумайте количество и цели воронок
2. Опишите возможные процессы работы по каждой заявке, выстройте этапы ваших продаж в строгой последовательности‍
3. Проверьте формат воронки, правильная воронка ВСЕГДА сужается к своему концу
4. ‍Выделите ключевой этап воронки, который может до 10 раз увеличить вашу конверсию.
   Примеры этапов для бизнеса: мебель — замер; автосервис — диагностика; консалтинг — аудит; стоматология — первичный прием; SEO — анализ сайта‍
5. Настройте процесс квалификации, составив минимальный список вопросов, ответы на которые позволят отнести клиента к целевому или нецелевому‍
6. Настройте причины отказов
   Выпишите минимум 5 причин, почему клиенты не покупают у вас. Добавьте эти причины для выбора в поле “Причина отказа”. Обязательно добавьте поле “Другое” и текстовое поле для занесения нетиповых ответов или важных комментариев.
   

Эти шаги помогут вам понять, какие процессы есть в работе с клиентами и как (и надо ли) их разделить. Зная цель создания каждой воронки и особенности работы менеджера внутри нее, вы сможете настроить каждую воронку идеально. 

‍

7 базовых типов воронки, которые подходят большинству компаний

Мы в RocketSales советуем клиентам начинать с 7 типов воронки продаж. Разберем каждый из них и покажем, как их настроить в интерфейсе amoCRM. 

Тип 1. Квалификационная воронка

Цель: максимально быстрая проработка лидов, квалификация, передача целевых в отдел продаж.

Результат работы с воронкой: квалифицированная база лидов.

Критерий качества: максимальная скорость проработки с сохранением стандартов качества общения.

Поля в карточке сделки: базовые характеристики и первичное выявление боли клиента.

Этапы воронки: Новый лид > Взяли в работу > Успешно реализовано (если целевой и отправлен в другую воронку) / Закрыто и не реализовано (если нецелевой).

Что контролировать в воронке: отсутствие лидов без обработки.

Варианты автоматизации для подогрева клиентов: автоматические “догоны” клиентов, с которыми не удалось выйти на связь. Сообщения или письма на e-mail, что связаться не удалось, но вы все еще готовы оказать услуги.

Тип 2. Воронка первых продаж

Цель: максимально быстро конвертировать целевые лиды в продажи.

Результат работы с воронкой: новые договоры и выручка.

Критерий качества: уровень конверсии и отсутствие перевода “стрелок” на клиента.

Поля в карточке сделки: описание потребностей клиента, типа услуги и специфики ее оказания. 

Этапы воронки: Новый лид > Взяли в работу > Квалифицирован > Отправлено КП > Реквизиты получены > Договор/счет отправлен > Оплата получена > Товар отгружен > Успешно реализовано / Закрыто и не реализовано.

Что контролировать в воронке: конверсия по статусам, объем продаж, зависание сделок на каждом этапе.

Варианты автоматизации для подогрева клиентов: автоматические события при зависании на конкретном статусе на определенное количество дней. Отправка писем со стимулирующими акциями, выгодными предложениями, полезными вебинарами и статьями. Напоминание о вашем присутствии и ожидании. Бот, отслеживающий повторные визиты клиента на ваш сайт и мгновенно уведомляющий о них менеджера.

Тип 3. Воронка активной клиентской базы

Цель: поддерживать максимальную конверсию и постоянно наращивать объем продаж.

Результат работы в воронке: систематический рост продаж.

Критерий качества: рост конверсии, рост среднего чека и объема продаж.

Поля в карточке сделки: связаны с регулярностью поставок, данными по SKU (от англ. Stock Keeping Unit — идентификатор товарной позиции (артикул), единица учёта запасов) и отгрузкам. 

Этапы воронки: Принят в АКБ (активную клиентскую базу) > Заявка получена > Счет отправлен > Счет оплачен > Товар отгружен > Доплата получена > Закрыто и не реализовано.

Что контролировать в воронке: зависание сделок на каждом этапе. 

Варианты автоматизации для подогрева клиентов: создание алгоритма проработки клиентов, не совершающих регулярные заказы. Уведомление об обновлениях ассортимента или линейки услуг, полезные подборки, обучающие видео или материалы. 

Тип 4. Воронка отказных сделок

Цель: дополнительная лидогенерация из накопленной целевой базы.

Результат работы в воронке: снижение маркетинговых и рекламных издержек.

Критерий качества: стоимость лида и стоимость продажи дешевле, чем генерируемая отделом маркетинга. 

Поля в карточке сделки: отбираем только целевые причины отказа.

Этапы воронки: Попал в базу отказ > Проверено > Взяли в работу > Есть потребность > Успешно реализовано > Закрыто и не реализовано.

Что контролировать в воронке: Активность и эффективность, жесткие KPI, количество звонков

Варианты автоматизации для подогрева клиентов: максимальный подогрев по всем источникам, выгрузка базы для таргетинга, рассылок, SalesBot и другие алгоритмы прогрева.

Тип 5. Воронка холодных продаж

Цель: генерация холодных лидов.

Результат работы в воронке: сгенерированный на понятный этап воронки лид.

Критерий качества: высокое качество лидов, допустимая стоимость лида и стоимость продажи.

Поля в карточке сделки: оценка качества лида, насколько лид целевой.

Этапы воронки: Новый лид > Отказался от спроса > Квалифицирован > Контакты ЛПР не получены > Отобран (есть потребность, целевой) > Подогрев > Передан менеджеру > Закрыто и не реализовано. 

Что контролировать в воронке: обратная связь от отдела продаж, оценка качества лидов, KPI. 

Варианты автоматизации для подогрева клиентов: работает только с квалифицированными лидами. Таргетинг по продуктам и услугам, которые выявлены в качестве потребности.

Тип 6. Воронка реализации обязательств

Цель: качественно реализовать административные процессы, обеспечить внутренний бизнес-процесс с близкой к 100% конверсией.

Результат работы в воронке: фактическая отгрузка товара или услуги.

Критерий качества: четкость следования бизнес-процессу.

Поля в карточке сделки: контрольные даты, документы, важная информация о товаре или услуге.

Этапы воронки: здесь этапы сильно зависят от алгоритма оказания услуги или производства продукта. Вернитесь к последовательности действий на вашем производстве и реализуйте их в этой воронке. 

Что контролировать в воронке: зависание на каждом этапе, жесткий контроль сроков, жесткий контроль отказов.

Варианты автоматизации для подогрева клиентов: своевременные уведомления о статусе проекта, смс-уведомления о переносе сроков, о выставленных счетах, о просроченных доплатах, о полной готовности проекта. 

Тип 7. Воронка постпродажного взаимодействия

Цель: сбор обратной связи, понимание NPS, получение материалов для отдела маркетинга (кейсы, отзывы, рекомендации, благодарственные письма).

Результат работы в воронке: повышение доказательной базы облика компании и продукта.

Критерий качества: соотношение оценок и достигнутых целей.

Поля в карточке сделки: оценка, NPS.

Возможные этапы воронки: Попал в базу отзывов > Взяли в работу > Опрос проведен > Передано в маркетинг > Текст отзыва готов > Текст отзыва отправлен > Благ.письмо получено > Бонус начислен > Отзыв в интернете размещен > Успешно реализовано > Закрыто и не реализовано. 

Что контролировать в воронке: средний цикл сделки.

Варианты автоматизации для подогрева клиентов: автоматическая отправка письмо с NPS сразу после успешного завершения проекта, уведомление о возможности оставить отзыв и получить бонус, отложенная задача связаться с клиентом для получения обратной связи.

Несколько важных правил работы с воронками

1. Не пытайтесь подстроить бизнес-процесс под воронки.
   Делайте ровно наоборот.
   Предложенные нами этапы —  лишь вариация на тему. Важно, чтобы каждая воронка отражала реальный процесс работы с клиентами в вашей компании. 
2. Создайте регламент работы с каждой воронкой.
   Если менеджеры начнут интуитивно перемещать клиентов из одной воронки в другую, ваши бизнес-планы разобьются о разницу стандартов качества. 
3. Контролируйте качество работы менеджеров на всех этапах.
   Ежедневно, пусть даже вручную, открывайте воронки и рассматривайте, пока не найдете ошибки. 
4. Используйте виджеты-помощники.
   Описание статусов, Обязательный следующий шаг, Только вперед, Ускорение движения по воронке - есть много готовых решений, которые помогают менеджеру не путаться и следовать регламенту работы. 

Если вы чувствуете, что процесс для вас сложноват. Если у вас есть опасения, что вы даже вместе с РОПами не уследите за работой всех воронок, укрепите свои навыки. 

Пройдите обучение по сАМОстоятельному внедрению amoCRM. 8 занятий, которые вы смотрите в удобное время и в комфортном для вас темпе. Итог: своими руками с нуля вы настроите все базовые процессы для качественной работы amoCRM. Кстати, 7 базовых типов воронок продаж подробно разбирает наш эксперт Георгий Кичев уже на первом занятии этого курса. 

Оставьте заявку в форме справа, мы пришлем вам программу курса и расскажем об условиях участия.

‍