Битрикс24 – сегодня одна из самых популярных систем управления бизнесом. Это онлайн-CRM, бесплатную версию которой могут использовать компании с численностью до 12 человек

‍

Рассмотрим возможности системы более подробно. Классическая концепция CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами в случае с Битрикс24 разрослась до полноценной системы управления всем бизнесом. Итак, что умеет Битрикс24?

‍

Продажи

Повышение продаж – закономерный итог внедрения CRM. С ее помощью можно получить больше новых клиентов, увеличить сумму среднего чека, повысить повторные продажи. Снижение затрат на поиск и анализ информации – важная часть системы, здесь же можно проводить оценку эффективности отдела продаж и в конечном итоге продавать больше. Битрикс24 позволяет вести учет всех потенциальных клиентов и предпочтений ваших постоянных клиентов, отслеживать заказы, сделки, оплаты.

Для коммуникаций с клиентами можно подключить виртуальную АТС и больше ни один даже потенциальный клиент не будет потерян. Можно автоматизировать работу менеджеров, осуществлять контроль и планирование в разы быстрей, иметь доступ к системе откуда угодно – доступно мобильное приложение.

‍

Клиентская база

Организована с помощью двух списков: контакты и компании. Контакты содержат информацию о физических лицах, компании – о юридических. Отметим, что у одной компании может быть несколько контактов – реальных людей.

Данные в карточках клиентов и компаний сортируются традиционно: имя, контактные данные, фотография, а также можно добавить свои данные.

Любой лид, который в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Дальше в дело вступает отдел продаж – менеджер связывается с клиентом и выясняет, за каким товаром или услугой обратился человек. Лид может конвертироваться в компанию или контакт, а позже – и в совершенную сделку.

Сразу во время звонка нового клиента менеджер по продажам может добавить новый контакт со всеми данными и пометить, что именно его заинтересовало.

‍

Звонки, IP-телефония

Подключение IP-телефонии к Битрикс24 организовано довольно удобно. Абсолютно все звонки записываются по умолчанию. Для контроля работы менеджеров, отработки сценариев продаж, уточнений запросов клиентов – это самое грамотное решение. Конечно, не полноценный колл-центр, но возможности CRM здесь очень широкие.

Сортировка звонков тоже автоматическая – звонок постоянного клиента будет отправлен сразу работающему с ним менеджеру – сокращается время ожидания на переключение. Менеджеру нет нужды переспрашивать клиента о деталях заказа – вся история взаимоотношений компании и клиента уже есть в системе, достаточно открыть карточку и просмотреть.

Потери звонков больше не будет – даже если не получилось сразу ответить клиенту, система учтет его и отправит уведомление менеджеру.

‍

Планирование

Встречи, задачи, почта – все можно запланировать и рассортировать силами CRM. Взглянув на собственный план дня, любой сотрудник может более эффективно распоряжаться временем и фильтровать однотипные задачи – например, отправку коммерческих предложений.

‍

Почта, письма

Возможность отправлять групповые письма в разы сократит время на переписку, рассылку предложений, скидок и акций. Прикреплять вложения к письмам можно, не обращаясь к стороннему интерфейсу электронной почты – все делается из Битрикс 24.

Шаблоны – еще одна возможность сократить затрачиваемое время. Заранее подготовьте шаблоны типовых писем, которые часто отправляет ваша компания.

‍

Сделки

Контроль сделок максимально эффективен и прозрачен – делайте отметки в CRM, на какой стадии находится сделка. Обработка, ожидание информации, переговоры, заключение сделки – информация размещается быстро и просто.

‍

Счета

Счет или коммерческое предложение может составляться на основе заданных вами шаблонов и отправляться мгновенно по электронной почте. Эта информация будет включаться в информацию о каждой конкретной сделке.

Работу можно осуществлять из любого места и с любого мобильного устройства – Битрикс24 предоставляет мобильное приложение с полноценными функциями CRM.

‍

Потерянные документы

Система поиска в Битрикс24 организована по собственному алгоритму, который осуществляется по базе CRM. Находите все нужное сразу и быстро – без лишней информации и проволочек.

‍

Автоматизация бизнес-процессов

Бизнес-процесс вы можете задать по собственному алгоритму. Создайте шаблон и обработка новых лидов и сделок письма будут уходить автоматически, круг ответственных лиц формироваться без вашего участия, а задачи конкретным сотрудникам появляться в момент запуска алгоритма.

‍

Аналитика

Блок аналитики в Битрикс24 довольно сильный. Есть возможность отслеживать эффективность менеджеров, прогнозировать прибыль, выявлять слабые места и оперативно их корректировать. Разграничение прав доступа позволит дать доступ нужным сотрудникам только к той информации, которая нужна им для выполнения непосредственных обязанностей.

Есть и готовые отчеты: воронка продаж, суммы сделок, рейтинг по сумме выигранных сделок, контроль оплат, график контроля оплат выигранных сделок, сделки в работе, сделки в работе с детализацией, забытые сделки.

Битрикс24 может использоваться практически в любом бизнесе, он предоставляет широкие возможности для налаживания связей с клиентами и контроля над работой компании. Интеграция Битрикс24 с 1С позволит объединять данные из обеих систем, используя только интерфейс CRM.