13/6/2018

Что общего у чемпионата мира по футболу и CRM?

Уже завтра, мир на один месяц погрузится в 30-дневный хаос. Чемпионат мира по футболу 2018 в России – мероприятие эпохального размаха.


Подготовка, организация, проведение столь масштабного события – титанический труд сотен тысяч людей. За рубежом работу по подготовке таких мероприятий давно автоматизировали и поставили на поток, а ключевым моментом тут является процесс активных продаж в секторе B2B при помощи CRM.

На западе CRM в футболе называют FRM – Fanats Relationship Management.


История вместо предисловия

Раньше для организации крупных спортивных мероприятий международная футбольная ассоциация нанимала операторов, которые обзванивали организации, собирая коллективные заявки на посещение предстоящих матчей – работая по старинке – через кассы и распространителей. Контакты со спонсорами и участниками также происходили путем телефонных переговоров и email-переписки.

Несмотря на столь масштабные подготовительные работы, у организаторов футбольного чемпионата отсутствовал инструмент по систематизации и  автоматизации всех процессов (от организационной работы до продаж билетов).


CRM в спорте


Можно ли автоматически координировать, регулировать и контролировать работу колоссального количества сотрудников? Можно, ведь для этого есть – Customer Relationship Management, он же CRM.


Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами выручает многие спортивные мероприятия, решая ряд стратегических задач:


  1. увеличение доходов от взаимодействия с болельщиками
  2. повышение посещаемости
  3. привлечение новых болельщиков
  4. повышение лояльности существующих болельщиков (вне зависимости от спортивных результатов)
  5. получение аналитики


Кроме координирования работы с фанатами, CRM позволяет оптимизировать работу с не менее важными целевыми группами: СМИ, спонсорами и рекламодателями. Теперь все бизнес-процессы по организации турниров происходят в CRM-системе.


Как показывает практика, с внедрением CRM-системы эффективно решаются проблемы, связанные с привлечением новых болельщиков, партнеров, инвесторов, а также общественного интереса.


Внедрение CRM-системы позволяет реализовывать новые маркетинговые инициативы, создавать условия для активного участия болельщиков в деятельности спортивной организации, вовлекая в общение как отдельных любителей футбола, так и различные группировки и движения фанатов.

amoCRM – тот продукт в линейке CRM-систем которые позволяет не только реализовывать спортивные задачи, но и решает ряд важных задач для бизнеса в целом.

Например, при подготовке к Чемпионату мира по футболу в России, ФИФА применило новую систему продаж билетов. Процесс был максимально автоматизирован: заполнивший, на сайте организации, анкету болельщик сразу попадал в воронку продаж. Дальше работа с ним шла в рамках выстроенного в CRM-системе бизнес-процесса.


Цели CRM-системы в спорте


  1. Развитие продуктов и услуг в виде спорта
  2. Увеличение воронки продаж
  3. Стандартизация работы и постоянное развитие
  4. Не потерять ни одного клиента
  5. Увеличение выручки
  6. Учет индивидуальных особенностей клиента


Как настроить CRM для спортивной организации?

CRM в спортивной организации помимо основной функции, эффективной работы с болельщиками и продажи билетов (коммерческая составляющая), помогает формировать сами продукты которые в дальнейшем выводятся на рынок для тех же болельщиков.


При работе с болельщиками важно проводить не только горизонтальное сегментирование (по степени лояльности как в воронке), но также и вертикальное (используя, например, RFM-анализ), это позволяет оценить насколько эффективно ведется работа.


При этом, как и в любой другой бизнес-схеме, настройка CRM в спортивной организации состоит из:


  1. Интеграции с сайтом и посадочными страницами
  2. Настройки воронки продаж
  3. Настройки IP-телефонии


Интеграция с сайтом


В ходе интеграции с сайтом или посадочными страницами в CRM-системе настраиваются обязательные поля в карточке сделки, например UTM-метки. Таким образом, в CRM попадает информация с какой именно посадочной страницы была подана заявка на приобретение билета и ряд других квалификационных данных о клиенте.


Настройка IP-телефонии


Автоматизация процесса продаж редко проходит без настройки IP-телефонии. В amoCRM в качестве оптимального варианта используется сервис onlinePBX, хотя по большому счету сервис телефонии дело вкуса заказчика интеграции CRM.


После настройки IP-телефонии звонки с автоматической переадресацией переводятся на ответственного по сделке.


Благодаря интеграции, при звонке в отдел продаж в CRM создается контакт и сделка, а также задачи если звонок пропущен.


Воронка продаж


Воронка продаж в CRM-системе заточенной под спортивные бизнес-процессы не очень отличается от привычной бизнес-модели.


Воронок может быть несколько: бизнес-процесс продажи билетов, воронка по работе с болельщиками и партнерами.


В воронке по продажам билетов – после оформления заявки на приобретение билета, в CRM заводится клиент и по нему автоматически формируется сделка. По мере заполнения своего профиля на сайте ФИФА, в карточку клиента в CRM-системе подтягиваются квалификационные данные, некоторые из которых являются обязательными для перехода на следующий этап воронки: уровень интереса футболом, симпатия к одной из команд.


После прохождения всех этапов воронки CRM контролирует факт онлайн-оплаты и получения клиентом билетов.


На сегодняшний день через сайт организации продано более 2,5 млн билетов.


Итоги


Эффективно работающая CRM становится ценной составляющей в спорте. Именно она и определяет львиную долю стоимости спортивной организации.


Что дает CRM-система спортивной организации:


  1. Информационный мониторинг
  2. Коммуникация и работа с болельщиками
  3. Разрешение напряженности
  4. Создание методик и инструментов работы с болельщиками
  5. Координирование действий сборных команд
  6. Организация и проведение мероприятий. Взаимодействие с организаторами
  7. Улучшение имиджа футбола и спорта в целом.

Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Партнёрская программа RocketSales

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Записаться на консультацию

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать услугу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет BASIC

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет ASSISTANT

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет PRO

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Рассчитать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Пообщаться с экспертом

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

TIME AND MATERIALS

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ВНЕДРЕНИЕ ASANA

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ASANA PRACTICES

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.