Что общего у чемпионата мира по футболу и CRM?

chto-obshchego-u-chempionata-mira-po-futbolu-i-crm
21
November
2018
0
0
Эффективная команда, которая точно знает, что делать, чтобы компания достигала своих глобальных целей. Кажется, что сложного: рассказал сотрудникам, к чему идем, и вперед, к новым вершинам. Но в реальности команда усердно работает весь год, компания не менее усердно платит за выполнение KPI, сотрудники занимаются тем, что им понятно, а их деятельность ни на шаг не приближает бизнес к поставленным целям. Если вы ищете методологию, которая поможет синхронизировать ежедневную работу людей с глобальным вектором развития компании, эта статья – для вас.
Содержание

Уже завтра, мир на один месяц погрузится в 30-дневный хаос. Чемпионат мира по футболу 2018 в России – мероприятие эпохального размаха.


Подготовка, организация, проведение столь масштабного события – титанический труд сотен тысяч людей. За рубежом работу по подготовке таких мероприятий давно автоматизировали и поставили на поток, а ключевым моментом тут является процесс активных продаж в секторе B2B при помощи CRM.

На западе CRM в футболе называют FRM – Fanats Relationship Management.


История вместо предисловия

Раньше для организации крупных спортивных мероприятий международная футбольная ассоциация нанимала операторов, которые обзванивали организации, собирая коллективные заявки на посещение предстоящих матчей – работая по старинке – через кассы и распространителей. Контакты со спонсорами и участниками также происходили путем телефонных переговоров и email-переписки.

Несмотря на столь масштабные подготовительные работы, у организаторов футбольного чемпионата отсутствовал инструмент по систематизации и  автоматизации всех процессов (от организационной работы до продаж билетов).


CRM в спорте


Можно ли автоматически координировать, регулировать и контролировать работу колоссального количества сотрудников? Можно, ведь для этого есть – Customer Relationship Management, он же CRM.


Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами выручает многие спортивные мероприятия, решая ряд стратегических задач:


  1. увеличение доходов от взаимодействия с болельщиками
  2. повышение посещаемости
  3. привлечение новых болельщиков
  4. повышение лояльности существующих болельщиков (вне зависимости от спортивных результатов)
  5. получение аналитики


Кроме координирования работы с фанатами, CRM позволяет оптимизировать работу с не менее важными целевыми группами: СМИ, спонсорами и рекламодателями. Теперь все бизнес-процессы по организации турниров происходят в CRM-системе.


Как показывает практика, с внедрением CRM-системы эффективно решаются проблемы, связанные с привлечением новых болельщиков, партнеров, инвесторов, а также общественного интереса.


Внедрение CRM-системы позволяет реализовывать новые маркетинговые инициативы, создавать условия для активного участия болельщиков в деятельности спортивной организации, вовлекая в общение как отдельных любителей футбола, так и различные группировки и движения фанатов.

amoCRM – тот продукт в линейке CRM-систем которые позволяет не только реализовывать спортивные задачи, но и решает ряд важных задач для бизнеса в целом.

Например, при подготовке к Чемпионату мира по футболу в России, ФИФА применило новую систему продаж билетов. Процесс был максимально автоматизирован: заполнивший, на сайте организации, анкету болельщик сразу попадал в воронку продаж. Дальше работа с ним шла в рамках выстроенного в CRM-системе бизнес-процесса.


Цели CRM-системы в спорте


  1. Развитие продуктов и услуг в виде спорта
  2. Увеличение воронки продаж
  3. Стандартизация работы и постоянное развитие
  4. Не потерять ни одного клиента
  5. Увеличение выручки
  6. Учет индивидуальных особенностей клиента


Как настроить CRM для спортивной организации?

CRM в спортивной организации помимо основной функции, эффективной работы с болельщиками и продажи билетов (коммерческая составляющая), помогает формировать сами продукты которые в дальнейшем выводятся на рынок для тех же болельщиков.


При работе с болельщиками важно проводить не только горизонтальное сегментирование (по степени лояльности как в воронке), но также и вертикальное (используя, например, RFM-анализ), это позволяет оценить насколько эффективно ведется работа.


При этом, как и в любой другой бизнес-схеме, настройка CRM в спортивной организации состоит из:


  1. Интеграции с сайтом и посадочными страницами
  2. Настройки воронки продаж
  3. Настройки IP-телефонии


Интеграция с сайтом


В ходе интеграции с сайтом или посадочными страницами в CRM-системе настраиваются обязательные поля в карточке сделки, например UTM-метки. Таким образом, в CRM попадает информация с какой именно посадочной страницы была подана заявка на приобретение билета и ряд других квалификационных данных о клиенте.


Настройка IP-телефонии


Автоматизация процесса продаж редко проходит без настройки IP-телефонии. В amoCRM в качестве оптимального варианта используется сервис onlinePBX, хотя по большому счету сервис телефонии дело вкуса заказчика интеграции CRM.


После настройки IP-телефонии звонки с автоматической переадресацией переводятся на ответственного по сделке.


Благодаря интеграции, при звонке в отдел продаж в CRM создается контакт и сделка, а также задачи если звонок пропущен.


Воронка продаж


Воронка продаж в CRM-системе заточенной под спортивные бизнес-процессы не очень отличается от привычной бизнес-модели.


Воронок может быть несколько: бизнес-процесс продажи билетов, воронка по работе с болельщиками и партнерами.


В воронке по продажам билетов – после оформления заявки на приобретение билета, в CRM заводится клиент и по нему автоматически формируется сделка. По мере заполнения своего профиля на сайте ФИФА, в карточку клиента в CRM-системе подтягиваются квалификационные данные, некоторые из которых являются обязательными для перехода на следующий этап воронки: уровень интереса футболом, симпатия к одной из команд.


После прохождения всех этапов воронки CRM контролирует факт онлайн-оплаты и получения клиентом билетов.


На сегодняшний день через сайт организации продано более 2,5 млн билетов.


Итоги


Эффективно работающая CRM становится ценной составляющей в спорте. Именно она и определяет львиную долю стоимости спортивной организации.


Что дает CRM-система спортивной организации:


  1. Информационный мониторинг
  2. Коммуникация и работа с болельщиками
  3. Разрешение напряженности
  4. Создание методик и инструментов работы с болельщиками
  5. Координирование действий сборных команд
  6. Организация и проведение мероприятий. Взаимодействие с организаторами
  7. Улучшение имиджа футбола и спорта в целом.
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
0
Оставьте заявку и получите запись вебинара
«Ошибки самостоятельного внедрения»
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Оставьте заявку и получите полную программу курса
«Самостоятельное внедрение»
Спасибо! С вами свяжется наш менеджер!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Записаться на консультацию
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Записаться на консультацию
Оставьте свои контактные данные, чтобы наш HR мог с вами связаться и помочь подобрать подходящую вакансию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите шаблоны воронок прямо сейчас

Оставьте номер, по которому наш менеджер сможет связаться с вами и отправить ссылку на Google-таблицу, в которой собраны все воронки из этой статьи

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
По указанным данным мы отправим
вам презентацию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Презентация уже отправлена вам в WhatsApp. Приятного просмотра!

Больше полезной информации о продажах и CRM вы найдете в нашем Telegram-канале.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале

Бесплатный технический осмотр вашей amoCRM

Оставьте заявку, чтобы записаться на технический осмотр вашей amoCRM. Наш  эксперт проверит ее по 10 пунктам и найдет точки роста вашей системы продаж.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana бесплатно

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Как транслировать команде цели компании?

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную русскоязычную презентацию по методологии OKR. Мы отправим сообщение с доступом вам в WhatsApp.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация по онбордингу в Asana?

Наш специалист бесплатно расскажет о возможностях этой платформы для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатная персональная презентация

Оставьте заявку и мы проведем индивидуальную виртуальную сессию по возможностям модуля «Ключевые показатели»

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей Asana

Наш эксперт проведет краткий ликбез о том, как устроена и что умеет Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация эксперта

Мы знаем, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами и готовы рассказать вам, как это сделать.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите бесплатное руководство по OKR

Оставьте заявку, чтобы наш бот отправил вам бесплатное русскоязычное руководство по методологии OKR.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы уже отправили презентацию вам в Whatsapp.
Oops! Something went wrong while submitting the form.