«У нас в компании все всем довольны!» – сказать это может абсолютно любой представитель бизнеса. Но если погрузиться на пару уровней глубже, окажется, что довольны и реализованы далеко не все.

‍

В 2020 году мы внедрили корпоративную культуру, о которой вы сейчас читаете. Провели серию интервью со мной и топ-менеджерами компании, «вытащили» смыслы и идеологию, упаковали в структурный документ в Notion.

1. Как действует человек Rocket?
2. Какими принципами руководствуется?
3. Как работает с клиентами?
4. С другими сотрудниками?
5. Как одевается?

Важные мысли мы разбили на блоки и презентовали документ команде. Потом еще несколько месяцев мы реализовывали довольно скромные активности по популяризации корпоративной культуры: ввели практику регулярных дайджестов, провели несколько командных фотосессий, обновили корпоративные стикеры.

Мы не ждали, что будут ощутимые перемены

‍Но на последней фотосессии перемены просто бросились мне в глаза. Я смотрел на сотрудников и недоумевал, неужели корпоративная культура так сработала? Все красивые, улыбчивые, радостные, вообще другие. Мы просто описали, какие сотрудники нам нужны. Оказалось, что даже интуитивно понятные вещи нужно фиксировать, чтобы они заработали. Все руководители поняли и приняли ориентир. И стали искать тех, кого мы нарисовали в описании человека Rocket.

Стало интересно, есть ли ощутимые перемены в других сферах нашей работы. И мы провели опрос внутри команды.

Нам важно, чтобы люди не только достигали результатов, но и были счастливы в моменте, на пути к своим целям. Чтобы в работе были легкость, правильность и ясность. Чтобы в результатах были качество, перфекционизм, обмен с превышением. Довольно быстро после внедрения корпоративной культуры произошла первая идентификация: из команды выделились те, кому наша философия не подошла. С другой стороны, проявились сотрудники, которые ярче и сильнее других пропитаны схожими с нами принципами.

‍

Мы еще раз получили подтверждение: люди – главный актив любой компании. На февраль 2021 года в ROCKET работало около 40 сотрудников. На момент публикации этой статьи, возможно, уже чуть больше. А может, чуть меньше. Карьера сотрудников всегда складывается по-разному. Одни продвигаются вверх внутри компании, вторые открывают свое дело, третьи уходят в компании покрупнее, четвертые становятся нашими подрядчиками.

Хорошо ли работать в стартапе?

ROCKET – все еще стартап. А у стартапов есть преимущество: если ты хорошо работаешь, то, скорее всего, станешь топ-менеджером. Здесь можно быстро расти, здесь больше свободы, чем в крупных компаниях. Не нужно познавать нюансы корпоративного бюрократического аппарата.

‍

Есть и одно «но»: придется «строить» не вверх, а вниз. Создавать уровни под собой, а не забираться на уже готовые пьедесталы. Это нужно и нравится не всем. Некоторые принимают решение уйти из компании. Или к другому работодателю, или в самостоятельное плавание.

‍

Раньше мы переживали, что сотрудники уходят от нас и открывают свои компании по внедрению CRM. Но потом поняли, что глобально это соответствует нашей миссии «помогать компаниям достигать новых вершин с помощью современных IT-решений». Мы продолжаем улучшать сервис и уровень услуг компаний по всей России.

Реальные истории сотрудников ROCKET

В некоторых историях имена мы оставили, из части – решили убрать. Хочется сохранить корректность и такт. Надеемся, что все, кто читает этот текст и узнаёт в нем себя, ощутят только положительные эмоции и окунутся в добрые воспоминания о сотрудничестве с нами.

‍

История №1. Ушел сам, но привел одного из лучших сотрудников

‍

Артём пришел в ROCKET на позицию маркетолога. На собеседовании он очень волновался, потому что знаний в интернет-маркетинге было не много.

Именно с ним тестировали маркетинговые активности, писали первые полезные видео для YouTube, которые набрали десятки и даже сотни тысяч просмотров. Тогда за короткий период ROCKET вышел в топ интеграторов amoCRM. Я все время общался с Артёмом, аргументировал свою стратегию, выгружал свои мысли, объяснял, как нужно. А он спорил, выражал недовольство форматом нашей совместной работы.

‍

Через какое-то время Артём привел в компанию своего друга, Георгия, которому мы предложили позицию менеджера по продажам. Сейчас Георгий является коммерческим директором ROCKET, одним из самых опытных и лояльных сотрудников нашей компании. Но сейчас не об этом.

‍

Через 2 года Артёму подвернулась возможность полететь в Израиль на стажировку. Мы поддержали, еще какое-то время он работал с нами удаленно, набирался опыта в маркетинге. А когда он вернулся, то принял решение перейти в Sipuni. Мы не ожидали этого. Даже подумали, что нашего сотрудника «схантили». Но у нас получилось расстаться на доброй ноте и еще несколько лет Артём помогал нам уже с другой стороны «баррикад»: коннектил нас с нужными людьми, приглашал на конференции, в общем, способствовал качественному партнерству Sipuni и ROCKET.

‍

Сейчас он работает e-mail маркетологом в компании Wrike. Не так давно заходил к нам в гости. Мы разговорились, и он признался, что только спустя несколько лет понял, насколько правильно все сложилось с ROCKET. 5 лет назад он оказался в правильном месте и наша команда дала ему тот самый старт, который позволил быстро вырасти.

‍

История №2. Из друзей – в сотрудники

‍

С друзьями всегда сложно работать. Есть, что терять. Есть возможность смешать личное и деловое. Мой одноклассник Роман искал такую работу, на которой ему будет интересно. Мы начали сотрудничество, он довольно быстро разобрался, что такое amoCRM. Полгода поработал менеджером проектов, начал работать с клиентами на внедрение. Тесно коммуницировал с партнерским отделом amoCRM.

‍

Но работать с друзьями непросто, у нас часто возникали к Роману вопросы и даже претензии. Я хорошо понимал, что они не всегда обоснованные. Мы честно поговорили и решили прекратить сотрудничество. Вскоре, уже имея хороший бэкграунд работы с CRM, Романа взяли на работу в партнерский отдел amoCRM. Мы радовались вместе с ним, ведь в том числе благодаря нашей компании человек устроился на работу, которая ему нравится.

‍

История №3. Из фрилансера в партнёры по бизнесу

‍

Эта история каждый день вдохновляет на гибкие отношения с каждым в команде. В таком подходе всегда много стресса, это непросто. Но главное, что он способствует долгосрочным отношениям. Построение долгосрочных отношений – это и цель работы CRM-системы, и наша цель в деятельности команды. Проверенных людей надо сохранять. Если человек подтвердил свой опыт и экспертизу, нужно просто найти «ключик» к нему и предложить формат сотрудничества, выгодный для всех.

‍

Честность и взаимовыгода – универсальная валюта во всем мире. И умение передоговориться – один из важнейших аспектов в работе компании. Мы неоднократно меняли мотивацию, формат сотрудничества, уровень свободы, вовлеченности сотрудника. И там, где отношения были честными, это всегда срабатывало.

‍

С Ярославом у нас очень интересная история. Я нашел его на одном из порталов для фрилансеров, поручил первые задачи по разработке для amoCRM. И он сразу взял на себя ответственность, хотя 9 предыдущих специалистов приняли заказ и слились. Объем работы рос, а с ним и наше желание дальше трудиться вместе с Ярославом. Мы стали партнерами, практически с нуля построили компанию RocketCRM, но через какое-то время наши представления о перспективах бизнеса разошлись. Ярослав открыл свою компанию по разработке для amoCRM и стал нашим подрядчиком. Он регулярно работает с нами. И мы не боимся ставить ему сложные, приоритетные задачи. Это отличный пример долгосрочного сотрудничества и гибких отношений.

‍

История №4. Переход в крупную компанию

‍

Желание сотрудников карьерно расти не только в рамках одной компании, но и в масштабах всего рынка работодателей, нам понятно. И для нас оно никогда не умаляло достижений человека, который был частью команды ROCKET.

‍

Хороший пример – Алёна. Она пришла к нам, потому что всегда работала менеджером по продажам, но ей нигде не нравилось. У нас Алёна задержалась на три продуктивных года. Общая сумма сделок, которые она закрыла для нашей компании, выражается числом с семью нулями. Она даже пробовала себя в роли руководителя отдела продаж, хоть и столкнулась с определенными барьерами на этом пути. Сейчас Алёна работает в Skillbox и бэкграунд, который она получила в ROCKET там высоко ценят.

‍

История №5. Уход из крупной компании

‍

Есть и обратные кейсы. Когда в крупных компаниях сотруднику не дают реализовать свой потенциал, вынуждают работать в стол и ежедневно проходить круги бюрократического ада и десятки этапов согласований. Результата не случается, начинается непонимание между исполнителем и руководителем, человек выгорает и теряет интерес.

‍

Наш маркетолог Дарья пришла к нам год назад. Увидела абсолютно противоположную картину: свобода в действиях, в принятии решений, влияние на процесс и быстрый результат. Как будто заменили перегоревшую лампочку: Дарья брала на себя ответственность, мы поддерживали, направляли, но не мешали. И дело пошло. Потому что для амбициозных сотрудников важна свобода действий. Такой парадокс современного бизнеса: когда в крупной компании тесновато, а в маленькой – у тебя огромные возможности.

Быть честным и уметь передоговариваться

Вдохновляющих карьерных историй в копилке Rocket достаточно. Был, конечно, и негативный опыт расставания, когда у нас не получалось раскрыть потенциал сотрудника или мы на старте сотрудничества слишком завышали ожидания. Люди перегорали, потому что ждали быстрого и впечатляющего результата, но он не случался. Нужно было много работать. И сотруднику, и нам, как компании. В том числе поэтому мы довольно редко увольняем людей. Мы же выбрали человека, вложились в него и эмоционально, и финансово, уделяли его развитию время. Единственный триггер, который не обязывает к раздумью – обман в любом его проявлении.

‍

Быть честным во всем и до конца очень важно.

‍

Были сотрудники, которые уходили работать к нашим клиентам. Но говорили об этом прямо. Их аргументы звучали убедительно и мы отпускали их с легким сердцем. Были и те, кто уходил в собственный бизнес и на своем сайте описывал кейсы внедрения, реализованные в нашей команде, как свои собственные.

‍

Мы не боимся брать новичков с горящими глазами, потому что знаем, как раскрыть их потенциал. Не боимся брать опытных экспертов, потому что знаем, что сможем договориться с ними, даже если им не в полной мере подходят изначальные правила нашей игры.

‍

Думаю, в этом умении держать баланс – наша сила. Баланс между молодыми специалистами и профессионалами. Баланс между регламентированной, системной работой и гибкими, свободными условиями. Баланс между тем, чтобы сделать из каждого сотрудника «своего парня» и при этом раскрыть его индивидуальность.

‍

Не все руководители готовы принять людей, не похожих на себя и остальных сотрудников. Это челлендж, который влечет за собой сложности и обязательства. Но спустя пять лет могу сказать, что мы этого не боимся. Каждый человек приносит в компанию что-то новое: точку зрения, виденье решения задачи или реализации проекта. Невозможно расти, опираясь только на свои убеждения. Невозможно в одиночку всё придумать - это тоже занимает много времени, которое ограничено. Мыслительный процесс сложно ускорить, но две головы лучше чем одна. Нужно уметь делегировать придумывание и принятие решений другим людям, давать достаточно свободы и при этом доверять этим решениям. И чем больше думающих людей в команде, тем больше генерируется креатива, вариантов и гипотез для роста нашей компании и компаний наших клиентов.