Методология OKR: что это такое и для чего это вам?

metodologiya-okr
25
August
2022
0
0
Эффективная команда, которая точно знает, что делать, чтобы компания достигала своих глобальных целей. Кажется, что сложного: рассказал сотрудникам, к чему идем, и вперед, к новым вершинам. Но в реальности команда усердно работает весь год, компания не менее усердно платит за выполнение KPI, сотрудники занимаются тем, что им понятно, а их деятельность ни на шаг не приближает бизнес к поставленным целям. Если вы ищете методологию, которая поможет синхронизировать ежедневную работу людей с глобальным вектором развития компании, эта статья – для вас.
Содержание

О методологии OKR

В 2015 году Harvard Business Review провели исследование. Оказалось, что всего 55% менеджеров среднего звена могут назвать один из пяти ключевых приоритетов своей компании. Один из пяти. То есть, в лучшем случае, 20% выполняемых задач направлены на достижение целей компании. 

В 1983 году основатель корпорации Intel Эндрю Гроув впервые упомянул термин OKR (Objectives and Key Results). Осенью 1979 года он столкнулся с огромной проблемой. Сделки исчезали в воздухе, а технологическая компания все сильнее отставала от конкурентов. Motorola только что выпустили инновационный микропроцессор, и руководители отдела продаж Intel начали беспокоиться, наблюдая за тем, как быстро Motorola захватывает рынок.

В основе методологии лежала революционная идея о том, что команды работают лучше, если сосредотачиваются на результате, а не на процессе. Вместо того, чтобы говорить сотрудникам Intel, что именно нужно делать, Гроув ставил перед ними цель и позволял им самим решать, как ее достичь. Эти изменения произвели фурор в компании. За 19 лет пребывания Гроува «у руля», Intel прошла путь от отстающей в своей отрасли компании до иконы новаторства, увеличив при этом свой доход с 1,9 млрд долларов до 26 млрд долларов.

Гроув обучил своей системе OKR сотни людей в Intel, включая Джона Дорра, который кодифицировал его работу и познакомил с ней всю Кремниевую долину. Там система распространилась как лесной пожар.

В своей книге «Измеряйте самое важное» Дорр свел идеологию Гроува к одному простому шаблону:

Я добьюсь [цели], измеряемой [ключевым результатом].

Это простой, но очень гибкий шаблон, который подходит практически для любой цели. Чего вы хотите достичь и как это сделать. Именно эти вопросы легли в основу простой системы постановки целей – OKR.

Звучит просто. Но в чем подвох?

Принцип OKR просто понять, но сложно внедрить. Чтобы методология принесла плоды, нужно показать каждому в команде, как его повседневная работа связана с целями группы и компании в целом. Как то, что он делал час назад, повлияло на достижение одной из целей.

По результатам исследования ведущей платформы проектного управления, только 26% сотрудников понимают, как их работа связана с достижением целей компании. Ничего удивительного. Во многих командах цели ставятся в начале года в формате «Вот бы нам…». Уже на следующий день после постановки целей начинается реальная жизнь и люди продолжают делать то, что им привычно. К целям больше никто не возвращается. Но когда сотрудники чётко видят связь между тем, что они делают, и задачами компании, их мотивация удваивается. 

Так как же ставить цели по методологии OKR?

OKR ≠ KPI ≠ проекты ≠ задачи

Внесем ясность, поскольку часто происходит подмена понятий. 

OKR (Objectives and Key Results) – система достижения целей и фиксации ключевых результатов по ним. 

KPI (Key Performance Indicators) – числовые показатели для измерения эффективности произведенных действий. 

Проект – инициатива, состоящая из задач. 

Задача – конкретный шаг, необходимый для завершения проекта. 

Цель, которую вы ставите себе по методологии OKR, обычно состоит из комбинации проектов. Например, цель Amazon по OKR – быть самой клиентоориентированной компанией в мире. А задача сотрудников – прислушиваться к потребностям и желаниям клиентов, чтобы создавать для них ценность.

Так как работать с целями по OKR?

Шаг 1. Заручитесь поддержкой ключевых сотрудников

Прежде всего, нужно ответить на вопрос, какие уровни компании вы хотите вовлечь в работу по OKR. Проведите несколько стратегических сессий на уровне топ-менеджмента, чтобы сформулировать, зачем вводите OKR и как будете их использовать. Выберите исполнительного спонсора – человека, который готов согласовать идею на самом высоком уровне и смоделировать основной процесс OKR. Такого человека еще называют OKR-коучем, он вдохновлен сам и способен вдохновить всю команду на внедрение культуры непрерывных изменений к лучшему. 

На уровне компании OKR работают как иерархия: есть глобальные цели компании и, исходя из них, свои OKR формируют подразделения и конкретные сотрудники. При этом, есть подразделения и функции, которые могут ориентировать свои OKR горизонтально, а не вертикально. Так, например, работает маркетинг в ROCKET. Его цели и ключевые результаты исходят из целей отделов компании, которые, в свою очередь, направлены на достижение глобальных целей ROCKET. 

Звучит сложно, но просто представьте: есть цель (Objective) компании «Войти в топ-30 продуктовых IT-компаний в стране». Для этого команда продукта должна (Key results): 

  1. Набрать 30 лояльных клиентов для CustDev’а до 1 июля 2022 года.
  2. Запустить 3 новых продукта до 1 сентября 2022 года.
  3. Получить 1000 установок продукта в маркетплейсе до 1 декабря 2022 года. 

Маркетинг не может опираться на цель, пока не знает, какой продукт будет запускаться, как его упаковывать и продвигать. Нужна декомпозиция OKR компании на OKR продуктовой команды. Она конкретизирует свои цели и тогда маркетологам будет понятно, где и в какой момент они могут усилить команду своими компетенциями. 

Шаг 2. Поставьте правильные цели

Цель полезна только в том случае, если вы знаете, для чего она должна быть выполнена, в каком случае она может считаться достигнутой и как вы будете ее измерять. 

Ставить правильные цели (именно цели, конкретные, измеримые, не являющиеся абстрактным вектором) сложно. Может пройти несколько стратегических сессий, прежде чем у команды получится их финальная версия. К тому же, каждый чек-поинт, когда вы подводите промежуточный итог, может происходить корректировка OKR с учетом актуальных обстоятельств и новых вводных. 

Существует принцип LEGO, который позволяет правильно формулировать OKR компании. Хорошая цель содержит ответ на три вопроса: чего вы хотите достичь, для кого вы это делаете и какую ценность это несет.

Шаг 3. Определите ключевые результаты

Главное требование – беспрекословная измеримость. Никаких субъективных «по ощущениям, мы стали продуктовой компанией». 34,4% входящих обращений в год приходит к нам именно с продуктов – вот метрика, по которой можно судить наверняка. 

3 ключевых результата для каждого цели. Причем, как мы писали выше, важно ставить результат, но не ограничивать команду в способах его достижения. Свобода принятия решений – основополагающий принцип методологии OKR.

Шаг 4. Отслеживайте прогресс

Если цели поставлены, а сотрудники продолжают заниматься своими задачами, в конце периода вас ждет разочарование. Регулярная сверка с вектором деятельности помогает начать мыслить целями. Независимо от того, ставите ли вы цели для всей организации или для конкретной команды, системно проверяйте их. Они должны стать частью вашей повседневной работы. 

Достижение OKR на 60-70% считается полноценным успехом. Если цель выполнена менее, чем на 50%, нужно проанализировать причины и учесть их в дальнейшем. А если на 80% и более, значит цель была поставлена не слишком амбициозно и в следующий раз смело можно поднимать планку. 

Подводные камни методологии OKR

С чем чаще всего сталкиваются команды, которые начинают работать с OKR? Прежде всего – с ощущением лишней работы и нагроможденности процессов. В работе по OKR нормально: 

  • три мозговых штурма подряд приходить к выводу, что цели поставлены неверно. И полностью менять формулировку (а то и сами цели),
  • что все цели, которые ставили себе подразделения в начале года, оказались бесполезными и не были ориентированы на глобальные OKR компании, 
  • только к четвертой стратсессии найти удобный фреймворк обсуждения целей, генерации гипотез и вообще начать говорить о том, как этих целей достигать. Это был и наш путь. Первые три стратсессии мы просто пытались сформулировать цели, найти фреймворк для управления процессом и определить ключевые результаты, которые мы честно можем измерить. 

В определенный момент кажется, что это слишком сложно и вообще не для нас. А потом наступает стадия принятия, потому что процесс OKR нуждается в непрерывном совершенствовании. 

Второе, с чем сталкиваются новички в OKR – потеря фокусировки и игнор ретроспективы. Поставить (даже правильно) цели по OKR – естественно, недостаточно. Нужно еженедельно, ежемесячно, ежеквартально (тут лучше выбрать удобную для вас регулярность) отслеживать ключевые результаты. Сперва делать это через силу, через ощущение, что прогресса нет, как и смысла снова тратить время на анализ метрик и написание отчета. 

Очень важно начать мыслить ключевыми результатами. Синхронизироваться с ними настолько, чтобы, разбуди вас среди ночи, вы могли назвать фактические и запланированные метрики по каждой цели. 

Третья особенность методологии OKR – нельзя каскадировать цели сверху вниз, ставить рутинные цели или подстраивать цели под текущие задачи. Если ключевым результатом работы отдела маркетинга за прошлый год было «X целевых лидов», почти наверняка, даже перейдя на OKR, одной из новых целей станет «x3 целевых лидов». Потому что есть понятные задачи и привычная стратегия работы. Но просто лиды, даже в очень большом количестве, вряд ли помогут компании достичь глобальных целей. 

В посте про «7 смертных грехов OKR» Петр Свихлик (руководитель разработки в Kentiko Software) пишет: «Покажите людям, куда движется компания, а потом позвольте на время забыть о своих текущих незавершенных делах и дайте достаточно автономии, чтобы придумать новые». OKR – методология внедрения изменений. Она нужна, чтобы бизнес трансформировался, а не просто масштабировал уже понятные результаты. 

Например, для службы технической поддержки нет смысла ставить цель «Отработать 100% клиентских обращений». Они итак стремятся к этому, это основной смысл их деятельности. «Стать самым клиентоориентированным и удобным сервисом в своей сфере» – вот хорошая цель, для которой можно выбрать ключевые результаты: 

  • сократить скорость обработки клиентских запросов с 43 минут до 7 минут, 
  • повысить среднюю оценку приложения в маркетплейсе с 4,1 до 4,6. 

И, напоследок…

Когда вся команда, включая топ-менеджеров и руководителей, идет не туда – это, мягко говоря, досадно. И, если вы дочитали статью до конца, то, скорее всего, вы уже ощутили этот разрыв. 

Перестроить привычную логику работы команды – непросто. Есть всего один шанс правильно презентовать это сотрудникам и пройти путь с допустимым количеством ошибок, пока все не начали считать инициативу очередным капризом руководства. 

Процесс проходит существенно легче и быстрее, если внедрение OKR сопровождает эксперт, который уже неоднократно это делал. Мы в ROCKET уже 6 лет изучаем методологии работы с целями и управления эффективностью работы команд. Есть услуга «Внедрение OKR», в рамках которой мы помогаем выстроить фреймворк, правильно поставить цели, обучить сотрудников работе с OKR, наладить регулярное отслеживание прогресса. 

Мы с удовольствием расскажем вам о нашем опыте и поможем синхронизировать ежедневную деятельность людей с глобальными целями вашей компании. 

  • Как сделать, чтобы каждый сотрудник понимал, как его действия помогают бизнесу? 
  • Как не просто показать ему, но и зафиксировать цели, которые он будет непрерывно держать в фокусе? 
  • Как сложить все векторы действий команды для достижения тех целей, которые по-настоящему важны? 

Ответы на эти вопросы мы можем найти вместе на бесплатной консультации по методологии OKR. Просто дайте нам знать, что вам это интересно, оставив заявку прямо сейчас.

Получить бесплатное руководство по OKR
Оставьте заявку, чтобы наш бот любезно отправил вам бесплатное расширенное руководство по OKR на русском языке
Оставить заявку
Получить бесплатное руководство по OKR
Оставьте заявку, чтобы наш бот любезно отправил вам бесплатное расширенное руководство по OKR на русском языке
Оставить заявку
Получить бесплатное руководство по OKR
Оставьте заявку, чтобы наш бот любезно отправил вам бесплатное расширенное руководство по OKR на русском языке
Оставить заявку
0
Оставьте заявку и получите запись вебинара
«Ошибки самостоятельного внедрения»
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Оставьте заявку и получите полную программу курса
«Самостоятельное внедрение»
Спасибо! С вами свяжется наш менеджер!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Записаться на консультацию
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Записаться на консультацию
Оставьте свои контактные данные, чтобы наш HR мог с вами связаться и помочь подобрать подходящую вакансию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите шаблоны воронок прямо сейчас

Оставьте номер, по которому наш менеджер сможет связаться с вами и отправить ссылку на Google-таблицу, в которой собраны все воронки из этой статьи

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
По указанным данным мы отправим
вам презентацию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Презентация уже отправлена вам в WhatsApp. Приятного просмотра!

Больше полезной информации о продажах и CRM вы найдете в нашем Telegram-канале.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале

Бесплатный технический осмотр вашей amoCRM

Оставьте заявку, чтобы записаться на технический осмотр вашей amoCRM. Наш  эксперт проверит ее по 10 пунктам и найдет точки роста вашей системы продаж.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana бесплатно

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Как транслировать команде цели компании?

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную русскоязычную презентацию по методологии OKR. Мы отправим сообщение с доступом вам в WhatsApp.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация по онбордингу в Asana?

Наш специалист бесплатно расскажет о возможностях этой платформы для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатная персональная презентация

Оставьте заявку и мы проведем индивидуальную виртуальную сессию по возможностям модуля «Ключевые показатели»

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей Asana

Наш эксперт проведет краткий ликбез о том, как устроена и что умеет Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация эксперта

Мы знаем, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами и готовы рассказать вам, как это сделать.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите бесплатное руководство по OKR

Оставьте заявку, чтобы наш бот отправил вам бесплатное русскоязычное руководство по методологии OKR.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы уже отправили презентацию вам в Whatsapp.
Oops! Something went wrong while submitting the form.