Три составляющих успеха CRM-системы

tri-sostavlyayushchih-uspeha-crm-sistemy
20
November
2018
0
0
Эффективная команда, которая точно знает, что делать, чтобы компания достигала своих глобальных целей. Кажется, что сложного: рассказал сотрудникам, к чему идем, и вперед, к новым вершинам. Но в реальности команда усердно работает весь год, компания не менее усердно платит за выполнение KPI, сотрудники занимаются тем, что им понятно, а их деятельность ни на шаг не приближает бизнес к поставленным целям. Если вы ищете методологию, которая поможет синхронизировать ежедневную работу людей с глобальным вектором развития компании, эта статья – для вас.
Содержание

Дорога CRM-систем усеяна неудачными попытками внедрения и неоправданными ожиданиями заказчиков. Мы встречаемся с этим постоянно на своей практике. Большая часть нашей работы заключается в том, чтобы чинить то, что поломали другие IT-компании.
Ответственность за успешное внедрение CRM-системы несет как клиент, так и компания-внедренец. Однако, каждой стороне необходимо активно участвовать в процессе внедрения, чтобы достичь положительного результата. Клиенту нужна уверенность в компетенции компании-интегратора. Компании-интегратору нужна обратная связь от клиента.

Три составляющих успешного внедрения CRM-системы:

Признайте, что самостоятельное внедрение не работает.

Вы когда-нибудь слышали высказывание: «Если адвокат в процессе защищает себя сам, значит, его подзащитный дурак» ? Реальная проблема заключается в компетенции. Сколько раз ваш внутренний специалист анализировал и занимался внедрением CRM-системы? Вы хотите доверить внедрение тому, кто был вовлечен в процесс один раз и то у своего последнего работодателя? Или кому-то, у кого есть опыт внедрения CRM-системы в сотни компаний? Учитывайте показатель окупаемости инвестиций.

Понимать, что CRM — это 20% технологий, 40% процесса и 40% людей .

CRM-система — это не просто программа, это модель взаимоотношений. Если акцентировать свое внимание только на технической составляющей, то CRM не продержится и года. Вы должны сосредоточиться на согласовании рабочих процессов и вовлеченности сотрудников. Мы обнаружили, что для многих организаций даже осознание самого процесса продажи может быть затруднительным.

Определите свои бизнес-цели и ожидаемую стоимость внедрения CRM.

Производитель, покупающий новую рабочую машину, знает, сколько эта машина будет производить товара каждую смену и каждый час. Ожидаемая стоимость затрат для всех понятна, и если машина перестанет работать должным образом, акцент внимания сместится на устранению проблемы. CRM следует рассматривать таким же образом: ценность услуги и затраты на ее внедрение.

При этом важно помнить, что CRM — это путешествие, а не пункт назначения. Вам необходимо понять, что изменения в системе, процессах и ваших людях, — это нормальный процесс развития. Поддерживайте эти изменения, обучайте сотрудников новому.

InfoGrow обладает более чем 27-летним опытом, помогает компаниям ускорить сбыт и эффективность маркетинга за счет более эффективного принятия решений. Компания, как и мы в RocketSales, помогает клиентам определить их сильные стороны, вернуть упущенные возможности, сосредоточиться на прибыльных источниках дохода и ​​сократить маркетинговые издержки.

Боб Салливан — президент, InfoGrow, партнер Microsoft Dynamics CRM

Оригинал: https://www.crmsoftwareblog.com/2017/10/the-top-3-keys-to-crm-success-straight-talk/

Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
0
Оставьте заявку и получите запись вебинара
«Ошибки самостоятельного внедрения»
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Оставьте заявку и получите полную программу курса
«Самостоятельное внедрение»
Спасибо! С вами свяжется наш менеджер!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Записаться на консультацию
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Записаться на консультацию
Оставьте свои контактные данные, чтобы наш HR мог с вами связаться и помочь подобрать подходящую вакансию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите шаблоны воронок прямо сейчас

Оставьте номер, по которому наш менеджер сможет связаться с вами и отправить ссылку на Google-таблицу, в которой собраны все воронки из этой статьи

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
По указанным данным мы отправим
вам презентацию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Презентация уже отправлена вам в WhatsApp. Приятного просмотра!

Больше полезной информации о продажах и CRM вы найдете в нашем Telegram-канале.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале

Бесплатный технический осмотр вашей amoCRM

Оставьте заявку, чтобы записаться на технический осмотр вашей amoCRM. Наш  эксперт проверит ее по 10 пунктам и найдет точки роста вашей системы продаж.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana бесплатно

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Как транслировать команде цели компании?

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную русскоязычную презентацию по методологии OKR. Мы отправим сообщение с доступом вам в WhatsApp.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация по онбордингу в Asana?

Наш специалист бесплатно расскажет о возможностях этой платформы для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатная персональная презентация

Оставьте заявку и мы проведем индивидуальную виртуальную сессию по возможностям модуля «Ключевые показатели»

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей Asana

Наш эксперт проведет краткий ликбез о том, как устроена и что умеет Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация эксперта

Мы знаем, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами и готовы рассказать вам, как это сделать.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите бесплатное руководство по OKR

Оставьте заявку, чтобы наш бот отправил вам бесплатное русскоязычное руководство по методологии OKR.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы уже отправили презентацию вам в Whatsapp.
Oops! Something went wrong while submitting the form.