Внедрение amoCRM для агентства зарубежной недвижимости

К покупке недвижимости, особенно за границей, люди относятся очень продуманно: стараются узнать о стране и регионе, долго присматриваются и требуют всех подробностей.

Чтобы обеспечивать высокое качество услуг, международное агентство недвижимости Global Home Barcelona решило использовать amoCRM.

Работа агентства недвижимости делится на два больших этапа: найти продавца и найти покупателя.

Основные специфики бизнес-процесса – долгий цикл продажи и работа с большим объемом задач, хорошо вписываются в логику работы amoCRM. Система позволяет разбить сделку на этапы и отслеживать эффективность работы менеджеров на каждом из них.

В поисках решения


Когда три года назад агентство недвижимости Global Home Barcelona только начинало работать, риелторы использовали блокноты и ручки.


Записывали имена клиентов, делали пометки и комментарии в настольных календарях. Со временем блокнот переполз в телефон, где контакты начали разбивать на группы – клиенты, партнеры, собственники.


В какой-то момент владельцы компании поняли, что это не только неудобно, но и неэффективно – информация уходит “как вода сквозь пальцы”, поэтому было решено сделать следующий шаг и, установить Excel.


Первое время переход от блокнота к работе с таблицами можно было сравнить с полетом в космос первобытного человека.


Excel позволял настраивать макросы и фильтры, проставлять статусы, Email, телефоны. Работа отдела продаж стала более структурированной, казалось, что большего и не надо.

Но за несколько месяцев Excel-файл вырос в огромную базу, и в него продолжали  добавляться новые контакты. В какой-то момент их стало настолько много, что о клиентах стали забывать.


Когда сами клиенты стали звонить в агентство и готовить, – “Ребята, вы что про меня забыли? Я вас просил неделю назад прислать мне подборку домов на побережье Коста Брава”... в компании поняли, – что-то пошло не так.


Проанализировав ситуацию, в надежде как-то исправить свою Excel-таблицу, руководители агентства недвижимости поняли, что нужно улучшить клиентский сервис. Но чтобы они не делали, добиться желаемого результата не получалось.


Компании было необходимо систематизировать бизнес-процессы, выстроить воронку продаж, автоматизировать рутинные задачи и получить качественный инструмент контроля.



Три загадочные буквы CRM


В поисках решения, собственник бизнеса обратил внимание на три загадочные буквы CRM. Для компании открылся огромный мир CRM-систем.

Среди множества предложений, выбор агентства недвижимости был сделан пользу amoCRM.

Настройку системы было решено осуществлять своими силами.



Использование amoCRM началось с настройки воронки продаж.

Было настроено три воронки под каждый бизнес-процесс. Две воронки отличались по географическому принципу, в третьей воронке вели клиентов которые прошли основные этапы в двух предыдущих и были готовы приобрести недвижимость.

Чем больше сотрудники агентства недвижимости работали в CRM-системе, тем больше им не хватало базового функционала amoCRM. Запросы росли, компании стали требоваться уникальные решения, заточенные под их бизнес-процессы.

Для этой работы нужен был разработчик amoCRM. Для компании Global Home Barcelona таким разработчиком стала компания RocketSales.

В 90% случаев, при самостоятельной настройке системы – отдел продаж живет своей жизнью, а CRM своей.


Настройка воронок продаж


В качестве примера, для автоворонки был взят идеальный бизнес-процесс покупки недвижимости в компании. Сделку нарезали на понятные промежутки – они стали этапами воронки продаж.

При настройке воронки продаж было принято во внимание, что в процессе выбора зарубежной недвижимости у людей меняются потребности, от того, как человек решил инвестировать свои средства в зарубежную недвижимость, до осмотра объекта.

Этапы инвестирования и покупки — оформление всех необходимых документов были перенесены в отдельную воронку.

По такой же схеме, для каждой страны где работает агентство недвижимости, были настроены свои воронки с разными этапами, например, заявки международные и заявки испанские.

Если менеджер работает только по Испании, то в настройках amoCRM права устанавливались таким образом, чтобы другие воронки он не видел.


Воронка продаж начинается с первичного контакта и квалификации. На этом этапе главная задача менеджера быстрее обработать и перенести сделку в следующий статус. После этого клиент попадает на этап “В работе” – менеджер делает подборку недвижимости высылает ее клиенту.

Этап “Объекты отправлены” длится до тех пор пока клиент не просмотрит подборку. В amoCRM приходит письмо “С подборкой ознакомлен” и сделка автоматически переходит на следующий этап. После этого менеджер связывается с клиентом повторно и он попадает на этап “В работе-2”.

Как только клиент соглашается с одним из предложенных вариантов, следуют этапы “Планируем просмотры”, “Просмотры реализованы” и “Выбрал объект недвижимости”. После того как клиент определился с объектом, он автоматически попадает в воронку “Продажи”, которая начинается с этапа “Сбор документов” и заканчивается покупкой.


Подключение IP-телефонии


Не каждое агентство недвижимости согласится от отказаться от стационарных офисных телефонов, но сегодня эта проблема легко решается настройкой IP-телефонии.

Для удобства связи, мы внедрили облачную ATC OnlinePBX и подключили к ней офисные телефоны. Теперь входящие и исходящие звонки идут как из amoCRM так и через привычные стационарные телефоны. Вне зависимости от того как звонит менеджер, в карточке клиента в CRM-системе сохраняется разговор.  



В отделе продаж компании была настроена схема распределения звонков – при звонке в компанию клиент попадает на “своего менеджера”, а при звонке с неизвестного номера в amoCRM автоматически создается новая сделка, ответственного за которую ATC определяет в порядке очереди.


Интеграция с сайтом


Благодаря интеграции amoCRM с сайтом и лендингами компании, заявки стали автоматически “падать” в CRM и распределяться на менеджеров в порядке очереди. UTM-метки отслеживают “точки входа” и также попадают в специальные поля в CRM-системе. Заказчику была настроена автоматическая отправка SMS и Email-сообщений из amoCRM.

Интеграция сложных форм сайтов компании через платформу RocketCRM, позволила подтягивать в карточку сделки интересующие клиента регионы. Благодаря этому, при появлении нового лида в воронке продаж, менеджер сразу видит предпочитаемые клиентом регионы.



Настройка виджета HyperScript позволила стандартизировать процесс квалификации клиента.

Менеджер отдела продаж ведет клиента по прописанному телефонному скрипту. Скрипт предполагает различные сценарии и нацелен на минимальное участие человека – менеджеру остается только зачитывать вопросы.

После разговора все ответы подтягиваются в карточку сделки. Менеджеру остается перенести ответы в обязательные поля.



Результаты внедрения


Благодаря amoCRM менеджеры получают задачи через карточки сделки внутри системы. Тут же есть онлайн чат, в котором можно обсудить важные вопросы по сделке.

Один из главных постулатов успешного движения по воронке продаж – не допускать сделки без задач. Теперь менеджеры отдела продаж постоянно работают с задачами.

Внутри карточки сделки сообщения отправляются на WhatsApp клиента. Когда клиент отвечает на сообщение, его сообщение отобразится в истории сделки.

В случае когда надо связаться и квалифицировать клиента (выяснить какие именно регионы его интересуют) в amoCRM был настроен скрипт телефонных разговоров.

В отличие от Excel, amoCRM предоставляет широкие возможности аналитики: от отслеживания количества просроченных задач, до конверсии продаж.

Отзыв

Все прекрасно. До того, как обратиться в компанию RocketSales мы сами все настраивали и даже не подозревали, что можно нашу настройку настолько улучшить. С вами наша жизнь стала еще лучше и спокойнее.
Вообще amoCRM это настоящее волшебство, которое существует, и я не понимаю, почему так мало людей им пользуются!

Андрей Мегрикян,
Генеральный директор Global Home Barcelona


Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать внедрение amoCRM

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Рассчитать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Пообщаться с экспертом

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.