Автоматизация компании по обучению фитнес-тренеров с помощью amoCRM

Внедрение amoCRM помогло автоматизировать работу отдела продаж центра по обучению фитнес-инструкторов.

Быть в хорошей форме сегодня модно. Высокая конкуренция вынуждает фитнес-центры бороться за каждого клиента и постоянно совершенствоваться.“Ассоциация профессионалов фитнеса”, занимающаяся обучением сотрудников фитнес-залов, обратилась в компанию RocketSales с задачей автоматизации отдела продаж.Компании было необходимо систематизировать и автоматизировать получение лидов на различные виды услуг центра поступающие из разных заявочных форм.

Задачи внедрения

  • Аудит отдела продаж
  • Настройка воронок продаж
  • Интеграция amoCRM с сайтом
  • Настройка IP-телефонии

Аудит отдела продаж

Опыта использования CRM у заказчика не было. Запись на разные виды обучения производилась сотрудниками вручную, это осложняло работу со сделкой, приводило к путанице, а руководство с трудом могло контролировать менеджеров.

В ходе аудита мы выяснили, что заявки на обучение поступают через формы обратной связи размещенные на сайте компании и через электронную почту. Классификацию лидов менеджеры отдела продаж делали вручную.

Вместе с заказчиком мы определили как будет осуществляться интеграция с сайтом - при обращении клиента в amoCRM автоматически создается сделка в которой в отдельные поля подтягиваются данные указанные клиентом.

Три вида услуг обучающего фитнес-центра были разбиты на различные циклы сделки - с момента подачи заявки до проведения семинара и получения студентами сертификата. Для каждого из них были разработаны свои воронки продаж.

В карте проекта мы установили точки контакта, систему распределения заявок, звонков и электронных писем по трем воронкам

Настройка воронок продаж

В “Ассоциации профессионалов фитнеса” обучение сотрудников фитнес-залов происходит с помощью открытых семинаров, корпоративного обучения или программы обучения.

Каждая услуга была привязана к отдельной воронке продаж.
После того как заявка попадает в воронку “Открытое обучение” amoCRM назначает ответственного менеджера который получают задачу - “Связаться с клиентом и подтвердить его участие в семинаре”. После квалификации клиента (определения интересующей услуги) на этапе "Документы готовы/оплата получена" менеджеру ставится задача по подготовке раздаточного материала и сертификатов для семинара. После получения оплаты и проведения семинара, информация о его результатах из amoCRM попадает в 1С компании.

Вторая воронка была настроена для продажи семинаров корпоративным клиентам. Заявки в эту воронку “падают” в CRM через e-mail компании.

Сразу после получения заявки, в amoCRM создается сделка в которую подтягивается email-адрес клиента. На этом же этапе на ответственного менеджера ставится автоматическая задача "Собрать информацию о клиенте", после чего сотрудник согласовывает с обучение преподавателем, контролирует получение документов и оплаты семинара. После проведения корпоративного обучения, менеджеру ставится автозадача связаться с клиентом и запросить фидбэк.

Про просьбе клиента третья воронка продаж вела по программе обучения сотрудников фитнес-клубов и, в большей степени, настраивалась для нужд аналитики.

Было решено, что в этом бизнес-процессе сделкой будет непосредственно программа обучения, а воронка станет работать только для дистанционных заявок. Как только программа обучения запланирована в amoCRM появляется сделка которая наполняется студентами. Через карточку сделки среди всех участников программы обучения можно делать sms или e-mail рассылку.

Настройка позволила ранжировать лиды поступающие в различные формы: заявки с открытой формы обучения автоматически квалифицируются и попадают в воронку “Открытое обучение”, заявки на семинары по корпоративной форме попадают в воронку “Корпоративное обучение”.

Интеграция amoCRM с сайтом

В ходе интеграции сайта компании заказчика с amoCRM были настроены обязательные поля в карточке сделки - UTM-метки и roistat id теперь подтягиваются в специальные поля сделки в CRM-системе.

При заявке с сайта лид “падает” в нужную воронку на заданный этап. CRM контролирует создание дублей по номеру телефона и e-mail клиента.

Нами была сделана интеграция форм сайта через платформу RocketCRM с настройкой кастомных полей с типом список/мультисписок, настроено создание автоматических задач по новой заявке и распределение сделок по менеджерам. Через amoCRM стало возможно автоматически отправлять e-mail и sms-сообщения клиенту.

Настройка IP-телефонии

Автоматизация процесса продаж редко проходит без настройки IP-телефонии. В качестве оптимального варианта был выбран сервис onlinePBX - наиболее подходящий для облачной интеграции с решениями RocketCRM.

Клиенту были настроены программы для звонков с персонального компьютера, прописали сценарии распределения звонков с автоматической переадресацией на ответственного по сделке.

Благодаря интеграции, при звонке в отдел продаж в amoCRM создается контакт и сделка, а также задачи если звонок пропущен.

В onlinePBX была настроена схема переадресации звонков при не ответе и переадресацию на мобильный номер сотрудника вместе с автоматической отправкойSMS-сообщения с номером телефона клиента на мобильный номер менеджера.

Итоги внедрения

После внедрения amoCRM компании “Ассоциация Профессионалов Фитнеса” стало легче провести клиента по всем этапам сделки – от первого звонка до самого дня семинара вне зависимости от вида предоставляемой центром обучения услуги.

В результате интеграции amoCRM и решениями RocketCRM сделки создаваемые в результате заявок с сайта и звонков в компанию, по умолчанию добавляются в одну из воронок продаж. Система автоматически распределяет заявки либо на семинары либо на корпоративное обучение. Если в процессе общения с клиентом выясняется, что его интересует какая-то другая услуга, сделку можно перенести на соответствующую воронку.

Менеджерам стало гораздо проще ориентироваться во входящих заявках, а руководителям легко отслеживать все этапы сделки, дедлайны поставленных задач и результаты работы отдела продаж.

На этапе знакомства и оценки работы с CRM знания сотрудников RocketSales действительно очень ценны. Работающие кейсы и возможные пути реализации. В чем выигрыш при работе с Rocket - их система автоматизации которая существенно расширяет функционал CRM, ветвления и условия для значений полей сделки сложно переоценить. Добавлю о работе с менеджерами, с ними приятно работать, они не плавают в вопросах любого рода, спокойное и планомерное решение вопросов - мне это нравится.

Илья, программист компании “Ассоциация профессионалов фитнеса”

Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать подбор CRM-системы

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет КОСМОС

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.