Настройка amoCRM для отдела продаж компании по производству кухонной мебели

Устареть может не только оборудование, но и методы управления продажами.

В RocketSales за внедрением amoCRM обратилась компания по производству кухонной мебели.

Организация со сложным циклом сделки работала по устаревшей системе управления продажами. Слабый клиентский сервис, проблемы с контролем менеджеров, которые формировали отчеты в Excel-формах, коробочная телефония настроенная кое-как и не отвечающая задачам и современным требованиям ОП, как следствие «слитые» рекламные бюджеты.

Заказчик пытался систематизировать работу отдела продаж с помощью корпоративной соцсети Битрикс24.
Начало обнадеживало - получилось объединить сотрудников салонов в единую корпоративную сеть, однако выстроить бизнес-процесс не получилось. Основной проблемой компании были ошибки при обработке входящих лидов, отсутствие контроля по текущим сделкам, просрочки по обязательствам перед клиентами. Эти проблемы возникали из-за ручного учета, неправильно настроенной воронки продаж и отсутствия интеграции входящих каналов - в первую очередь телефонии.

Автоматизировать и систематизировать работу отдела продаж, настроить прозрачную аналитику помогло внедрение amoCRM.

Задачи внедрения:

  • Аудит отдела продаж
  • Настройка воронки продаж
  • Настройка IP-телефонии
  • Настройка виджетов
  • Интеграция с SMS-сервисами

Аудит отдела продаж

Мы провели анализ продаж в компании, разобрались с бизнес-процессами и выяснили, что компания безуспешно пыталась автоматизировать работу отдела продаж при помощи Битрикс24.

После интеграции amoCRM с посадочными страницами компании, заявки начали автоматически попадать в CRM с указанием адреса сайта, с которого они пришли. Дополнительные поля формы заявки теперь попадают в соответствующие поля в CRM. Если в адресной строке сайта указаны UTM-метки, при переходе по рекламной ссылке данные метки попадают в специальные поля в CRM-системе.

Настройка воронки продаж

При настройке CRM мы разделили работу с разными типами клиентов в разные воронки продаж – “от застройщика” и “входящие”.
Для каждого вида клиентов был подготовлен собственный сценарий воронки продаж. Покупателя “от застройщика” проводят к покупке через этапы “Новая карточка”, “Взяли в работу”, “Приглашен на мероприятие + СМС”, “СМС за 2 дня”, “Посетили мероприятие”, “Встреча в салон назначена”, “Встреча в салоне проведена”.

В воронке входящих заявок после первого контакта сделка переходит к этапам работы с клиентом, отдельными шагами мы выделили этапы работы замерщиков и сборщиков кухонь.

Настройка IP-телефонии

Заказчику были непонятны причины, почему клиенты переставали работать с компанией. В используемой схеме телефонии заявки и звонки распределялись по менеджерам неравномерно. Переговоры с клиентом могли параллельно вести несколько менеджеров (иногда даже не подозревая об этом). История звонков не сохранялась, в результате чего сотрудники ОП вели записи по клиентам в тетрадях, часто теряя нужную информацию.
Интеграция amoCRM с виртуальной АТС onlinePBX позволила менеджерам отслеживать когда клиент открыл письмо с коммерческим предложением. Теперь сотрудники ОП звонят в тот момент, когда клиент «подогрет» и готов обсудить предложение компании.

В рамках внедрения было настроено оборудование для IP-телефонии (софтфон, ip-телефон, ip-сим карты).
Для того, чтобы заявки распределялись на тех менеджеров, которые в данный момент на работе, и не приходили тем, у кого рабочий день завершен мы настроили график работы для каждого сотрудника.

Настройка виджетов

В качестве дополнительных решений интеграции мы настроили заказчику несколько собственных виджетов для amoCRM.

Виджет. Копирование сделки позволяет "Скопировать сделку" в 1 клик.Скрипт “Rocket.Создание сделок по входящему сообщению электронной почты” обрабатывает новые письма в электронной почте и автоматически создает сделки в CRM-системе с указанием электронного адреса клиента и сохранением текста письма в виде комментария.

Интеграция с SMS-сервисами

По просьбе заказчика мы настроили виджет собственной разработки Rocket.SMS и интегрировали amoCRM с сервисом e-mail-рассылок.


Мы создали Rocket.SMS, чтобы сделать процесс отправки SMS-сообщений более удобным. Сообщения можно отправить прямо из карточки сделки в amoCRM. Виджет гибко настраивается под нужды заказчика, позволяет автоматически вставлять в текст детали сделки: имена, даты, описание заказа; можно настроить автоматическую отправку сообщения при смене статуса сделки. Такой виджет повышает лояльность клиентов и автоматизирует маркетинг.
Интеграция с сервисом e-mail-рассылок позволяет контролировать процесс рассылки электронных писем. Все клиенты компании автоматически подгружаются из amoCRM в списки рассылки электронных писем.

Итоги

Сотрудников компании заказчика не устраивало большое количество таблиц в отделе продаж, потеря менеджерами задач и отсутствие аналитики.
Внедрение amoCRM позволило добиться прозрачности, прогнозируемости и управляемости продаж.

Настройка IP-телефонии позволила избежать потери клиентов и снизила влияние человеческого фактора.
Интеграция с SMS-сервисом теперь позволяет отправлять сообщения клиентам прямо из сделки, по заранее заготовленным шаблонам.
Благодаря доработкам от компании RocketSales увеличилась эффективность amoCRM - выросли маркетинговые показатели и снизилась стоимость лида.

Теперь бизнес-процесс учитывает специфику длинного цикла сделки компании, историю взаимоотношений с клиентами, собирает входящие обращения (заявки и звонки), а также анализирует источники обращений.

Возможность коммуникации с клиентами через amoCRM, наряду с возможностью постановки задач между сотрудниками стали одним из ключевых результатов внедрения.

Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Партнёрская программа RocketSales

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Записаться на консультацию

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать услугу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет BASIC

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет ASSISTANT

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет PRO

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Рассчитать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Пообщаться с экспертом

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

TIME AND MATERIALS

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ВНЕДРЕНИЕ ASANA

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ASANA PRACTICES

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.