Бизнес на ладони: “говорящая” воронка продаж для производителей контрольно-кассового оборудования

biznes-na-ladoni-govoryashaya-voronka-prodazh-dlya-proizvoditeley-kontrolno-kassovogo-oborudovaniya
19
November
2018
0
0
Содержание

Для бизнеса по продажам ККО важна отстроенная коммуникация с клиентом. Новый покупатель становится лояльным и предпочитает товар той компании которой больше доверяет. Улучшить клиентский сервис позволило внедрение amoCRM.

В RocketSales для внедрения amoCRM обратилась компания которая занимается оптовой и розничной торговлей компьютерной техники и контрольно-кассового оборудования. В качестве инструмента контроля продаж на предприятии использовался Excel.

Из-за отсутствия системы поступавшие в отдел продаж заявки и звонки распределялись неравномерно. Менеджеры пропускали входящие звонки и забывали перезванивать клиентам. Кроме этого руководству были непонятны источники обращений, а заявки с двух посадочных страниц и электронной почты часто не обрабатывались и терялись.

Задачи внедрения:

  • Анализ бизнес-процесса в компании
  • Настройка воронки продаж
  • Интеграция с сайтом
  • Подключение IP-телефонии
  • Подключение виджетов
  • Обучение сотрудников и руководителей

Аудит отдела продаж

Мы провели подробный анализ бизнес-процесса компании: каждого этапа работы с клиентом, поставщиком и транспортными компаниями. В ходе аудита выяснилось, что сбор информации о новых клиентах занимал много времени, а руководство не понимало чем занимаются менеджеры отдела продаж. На основе аудита ОП были созданы этапы воронки продаж, через которые проходят сделки, добавлены нужные поля, настроены автоматические действия и задачи.

Настройка воронки продаж

Спецификой компании заказчика были два различных торговых сегмента, - для каждого из них мы сделали свою воронку продаж.

В первой воронке были настроены этапы продаж кассового оборудования и дополнительные поля сущностей (сделки, контакта, компании).
Воронка начинается с нового обращения и квалификации. На этих этапах менеджер узнает всю необходимую информацию о клиенте и том что он хочет. Дальше менеджер отправляет коммерческое предложение на ознакомление и озвучивает цены. После того как клиент согласовывает КП и оплачивает, заказ переходит на следующий статус воронки.
Для данной компании был настроен еще один этап “Аренда”, если товар берется в аренду сделка остается на этом статусе, пока не закроется.

Вторая воронка была настроена для продаж компьютерного оборудования. Бизнес-процесс состоял из меньшего количества этапов, но как и воронка по продажам  контрольно-кассового оборудования она включила в себя обязательные поля определяющие тип клиента и контролирующие оплату и отгрузку заказа.

Интеграция с сайтом

Благодаря интеграции amoCRM с сайтом и лендингом компании, заявки стали автоматически “падать” в CRM и распределяться на менеджеров в порядке очереди. UTM-метки отслеживают “точки входа” и также попадают в специальные поля в CRM-системе. Заказчику была настроена автоматическая отправка sms и e-mail-сообщений из amoCRM.

Подключение IP-телефонии

Важным этапом в настройке автоматизации процесса продаж было подключение IP-телефонии. В качестве решения выбрали onlinePBX, как оптимальный по стоимости и качеству услуг сервис.

В рамках внедрения установили программы для звонков с персонального компьютера (софтфон, ip-телефон, ip-симкарты), прописали сценарии распределения звонков с автоматической переадресацией на ответственного по сделке.
Теперь при звонке нового клиента создается сразу две сущности: контакт и сделка. Ответственным назначается менеджер в порядке очереди, и звонок направляется на него. Если в течении 20 секунд менеджер на звонок не ответил, звонок переводится на следующего по очереди сотрудника. При переводе звонка меняется ответственный в сделке и контакте. Алгоритм продолжается, пока менеджеры не поднимут трубку или звонящий не прекратит вызов.

Подключение виджетов

В рамках пакетного внедрения amoCRM подключили заказчику наш виджет “Копирование сделки”.

С помощью этого решения удобно создавать копии сделок по старым покупателям с заполненными полями и привязанным контактом. Виджет  позволяет назначать нового ответственного, указывать статус воронки для новой сделки, а также подробно выбирать поля, которые будут скопированы. Это сильно экономит время менеджеров.

Обучение

В завершение внедрения провели обучение сотрудников и руководителей компании заказчика, в ходе которого сделали демонстрацию возможностей и функций amoCRM, рассказали как работать с данными и интерфейсом. Показали возможности IP-телефонии, настроили и научили пользоваться софтфонами. Дополнительно для руководителей провели обучение по администрированию, аналитике и контролю в amoCRM.

Результат внедрения amoCRM

  • Внедрение дало руководству понятную аналитику текущего положения дел в отделе продаж и возможность заранее предвидеть невыполнение плана.
  • На основе анализа бизнес-процессов компании заказчика создали этапы, через которые проходят сделки, добавили нужные поля, настроили автоматические действия и задачи.
  • Теперь amoCRM автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов по всем каналам и добавляет их в воронку продаж.
  • Благодаря настройке onlinePBX больше нет проблемы, когда сотрудник отдела продаж пропускает звонки от клиента – для всех пропущенных звонков создаются автоматические задачи менеджерам.
Продаете оборудование?
Расскажем как с помощью сквозной аналитики сократить цену заявки и увеличить конверсию в продажу!
Записаться на консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале