Интеграция amoCRM в компанию по продажам контрольно-кассового оборудования

Для бизнеса по продажам ККО важна отстроенная коммуникация с клиентом. Новый покупатель становится лояльным и предпочитает товар той компании которой больше доверяет. Улучшить клиентский сервис позволило внедрение amoCRM.

В RocketSales для внедрения amoCRM обратилась компания которая занимается оптовой и розничной торговлей компьютерной техники и контрольно-кассового оборудования. В качестве инструмента контроля продаж на предприятии использовался Excel.

Из-за отсутствия системы поступавшие в отдел продаж заявки и звонки распределялись неравномерно. Менеджеры пропускали входящие звонки и забывали перезванивать клиентам. Кроме этого руководству были непонятны источники обращений, а заявки с двух посадочных страниц и электронной почты часто не обрабатывались и терялись.

Задачи внедрения:

  • Анализ бизнес-процесса в компании
  • Настройка воронки продаж
  • Интеграция с сайтом
  • Подключение IP-телефонии
  • Подключение виджетов
  • Обучение сотрудников и руководителей

Аудит отдела продаж

Мы провели подробный анализ бизнес-процесса компании: каждого этапа работы с клиентом, поставщиком и транспортными компаниями. В ходе аудита выяснилось, что сбор информации о новых клиентах занимал много времени, а руководство не понимало чем занимаются менеджеры отдела продаж. На основе аудита ОП были созданы этапы воронки продаж, через которые проходят сделки, добавлены нужные поля, настроены автоматические действия и задачи.

Настройка воронки продаж

Спецификой компании заказчика были два различных торговых сегмента, - для каждого из них мы сделали свою воронку продаж.

В первой воронке были настроены этапы продаж кассового оборудования и дополнительные поля сущностей (сделки, контакта, компании).
Воронка начинается с нового обращения и квалификации. На этих этапах менеджер узнает всю необходимую информацию о клиенте и том что он хочет. Дальше менеджер отправляет коммерческое предложение на ознакомление и озвучивает цены. После того как клиент согласовывает КП и оплачивает, заказ переходит на следующий статус воронки.
Для данной компании был настроен еще один этап “Аренда”, если товар берется в аренду сделка остается на этом статусе, пока не закроется.

Вторая воронка была настроена для продаж компьютерного оборудования. Бизнес-процесс состоял из меньшего количества этапов, но как и воронка по продажам  контрольно-кассового оборудования она включила в себя обязательные поля определяющие тип клиента и контролирующие оплату и отгрузку заказа.

Интеграция с сайтом

Благодаря интеграции amoCRM с сайтом и лендингом компании, заявки стали автоматически “падать” в CRM и распределяться на менеджеров в порядке очереди. UTM-метки отслеживают “точки входа” и также попадают в специальные поля в CRM-системе. Заказчику была настроена автоматическая отправка sms и e-mail-сообщений из amoCRM.

Подключение IP-телефонии

Важным этапом в настройке автоматизации процесса продаж было подключение IP-телефонии. В качестве решения выбрали onlinePBX, как оптимальный по стоимости и качеству услуг сервис.

В рамках внедрения установили программы для звонков с персонального компьютера (софтфон, ip-телефон, ip-симкарты), прописали сценарии распределения звонков с автоматической переадресацией на ответственного по сделке.
Теперь при звонке нового клиента создается сразу две сущности: контакт и сделка. Ответственным назначается менеджер в порядке очереди, и звонок направляется на него. Если в течении 20 секунд менеджер на звонок не ответил, звонок переводится на следующего по очереди сотрудника. При переводе звонка меняется ответственный в сделке и контакте. Алгоритм продолжается, пока менеджеры не поднимут трубку или звонящий не прекратит вызов.

Подключение виджетов

В рамках пакетного внедрения amoCRM подключили заказчику наш виджет “Копирование сделки”.

С помощью этого решения удобно создавать копии сделок по старым покупателям с заполненными полями и привязанным контактом. Виджет  позволяет назначать нового ответственного, указывать статус воронки для новой сделки, а также подробно выбирать поля, которые будут скопированы. Это сильно экономит время менеджеров.

Обучение

В завершение внедрения провели обучение сотрудников и руководителей компании заказчика, в ходе которого сделали демонстрацию возможностей и функций amoCRM, рассказали как работать с данными и интерфейсом. Показали возможности IP-телефонии, настроили и научили пользоваться софтфонами. Дополнительно для руководителей провели обучение по администрированию, аналитике и контролю в amoCRM.

Результат внедрения amoCRM

  • Внедрение дало руководству понятную аналитику текущего положения дел в отделе продаж и возможность заранее предвидеть невыполнение плана.
  • На основе анализа бизнес-процессов компании заказчика создали этапы, через которые проходят сделки, добавили нужны поля, настроили автоматические действия и задачи.
  • Теперь amoCRM автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов по всем каналам и добавляет их в воронку продаж.
  • Благодаря настройке onlinePBX больше нет проблемы, когда сотрудник отдела продаж пропускает звонки от клиента – для всех пропущенных звонков создаются автоматические задачи менеджерам.

Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать подбор CRM-системы

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет КОСМОС

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.