Клиенты заказывают, но не покупают: как внедрение amoCRM увеличило прибыль магазина одежды

klienty-zakazivaiyt-no-ne-pokupaiyt-kak-vnedrenie-amocrm-uvelichilo-pribyl-magazina-odezhdy
15
November
2018
0
0
Достижение бизнес-целей компании – как карта в знакомых нам компьютерных играх. Открыто только то, что мы изучили, наша территория  комфорта. Дальше – туман и зона роста.

Этот кейс – про глобальную трансформацию сразу двух систем компании: системы продаж и системы проектного управления.
Содержание

CRM-системы - отличный инструмент для увеличения прибыли и оптимизации бизнес-процессов. И в этом можно убедиться на примере одного из наших клиентов - компании по производству одежды и печати на футболках. При небольшом штате компании (всего 6 человек) четко прослеживались ошибки в схеме работы.

Все записи и пометки по переговорам с клиентами записывались в блокнотах, из-за чего терялись, на всю компанию использовался один городской телефон, что усложняло работу и вызывало путаницу, а также большое количество заявок поступало через почту. Нашей задачей было предложить и внедрить нужные программные продукты, для данной конкретной организации.

Данные компании:

  • Объём производства - от 100 до 10000 шт. в месяц;
  • 6 сотрудников - директор, секретарь,три менеджера по продажам, начальник производства;
  • 1 веб-сайт и 2 landing page;
  • городская АТС и мобильный;
  • учет в Excel и на бумаге.

Что было сделано

Нашей компанией была внедрена IP-телефония на базе АТС OnlinePBX (у каждого менеджера и секретаря свой аппарат, подключено 3 номера к АТС, сотовый, городской и отдельный для рекламы), по звонкам с рекламы на сайте сделки создавались автоматически, разговоры крепились к карточке. Звонки от клиентов каждого менеджера сразу перенаправлялись на менеджера, минуя секретаря.

Также нами была проведена работа по внедрению системы amoCRM, теперь все заявки находятся в одной системе, по каждому клиенту видны количество заказов и история расчётов. Стало доступно осуществление звонков из CRM в 1 клик.

Особое внимание мы уделили настройке карточки заказа, где теперь собрана вся необходимая для работы информация – история расчетов, тиражи, цветность, дата оплаты, бюджет сделки, история.

В CRM импортировали все контакты из нескольких таблиц, контакты привели в одинаковый вид по номерам: 7XXXXXXXXXX. Компания стала использовать книгу контактов как базу клиентов и поставщиков (доступ разграничен), все контакты сгруппировали по тэгам (футболки, краски, клиенты, поставщики, доставка воды). Все нужные телефоны в одной системе.

Для постоянных клиентов создали страницу в интернете с формой заказа, заявки с этой формы попадали в amoCRM на просчёт менеджера, нужные поля карточки сделки автоматически заполнены. Это позволило избежать хаоса во входящей почте, рутинной работы, лишнего общения.

Итоги

Основная задача по внедрению удобной и практичной системы учета процессов и работы была внедрена и оптимизирована под клиента, а вот и основные итоги проделанной работы:

  • Телефон для каждого сотрудника. Перестали бегать от телефона к телефону, меньше времени на согласования.
  • Компания полностью перешла на CRM-систему и выкинула тетради и блокноты. CRM показала всем сотрудникам, как легко и просто теперь работать и вести клиентов до сделки.
  • Аналитика amoCRM показала повышение производительности отдела почти в 2 раза и увеличение среднего чека


Менеджеры перестали фокусироваться на дешевых заказах, а стали прорабатывать только выгодные сделки, и к тому же система помогла выявить некий процент клиентов, которые просто просчитывают, но не заказывают, от которых в итоге компания отказалась.

«Наша компания занимается производством одежды, нам было важно настроить хорошую систему работы и бизнес-процессов. Долго думали, в какую компанию нам обратиться, в итоге выбор пал на RocketCRM, компания привлекла хорошими условиями работы и ценообразованием. В целом остались довольны проделанной работой. Благодаря новой системе стали больше анализировать клиентов и делать выбор в пользу более интересных и выгодных заказов, что оказалось важным для нашей компании»

Мария, менеджер компании
Ситуация из кейса вам близка, но остались вопросы?
Мы расскажем как решить вашу проблему!
Получить консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале