Внедрение amoCRM для магазина цветов

Рассказываем как можно улучшить работу магазина флористики при помощи современных IT-решений

На рынке много компаний, предоставляющих одни и те же услуги. Отличаются они качеством сервиса. И это главное отличие и конкурентное преимущество. Качественный сервис позволяет клиенту почувствовать заботу и довериться компании.

После просмотра ролика на Youtube к нам обратилась компания, которая занимается продажей цветов. Магазин работает офлайн, а также принимает заказы через интернет. После обращения компания взяла паузу, чтобы настроить amoCRM самостоятельно, а сторонние сервисы подключить с помощью служб техподдержек. Спустя три недели компания так и не получила нормальной картины ни по телефонии, ни по CRM.

Аудит

Компания вновь обратилась к нам с просьбой оценить качество самостоятельной настройки amoCRM.

Мы выявили следующие проблемы:

  • Лишние этапы воронки продаж, в которых путались менеджеры
  • Менеджеры не понимали как правильно заносить информацию в поля
  • В системе не настроены автоматические задачи и уведомления
  • Записи звонков неудобно прослушивать в выбранном сервисе

Пользоваться системой было неудобно. Лишние действия  не помогали, а затрудняли работу менеджерам. Компании требовалось простое и эффективное решение этих проблем.

Настройка amoCRM

В компании есть два типа заказов - быстрые и отложенные. Все эти заказы укладываются в одну воронку. Мы поняли. что создание нескольких воронок усложнит работу сотрудников. С помощью нашей настройки мы сделали так, чтобы отложенные заказы были выделены отдельным этапом. Система будет напоминать флористу, когда нужно собрать заказ.

На сайте два варианта заказа. Один из них - форма в один клик. Мы интегрировали ее с amoCRM. Заявка с сайта сразу попадает в систему и любой сотрудник сможет связаться с клиентом.

Мы настроили поля допродажи. При оформлении заказа менеджер может предложить клиенту докупить товар из списка. Выбранный товар отобразится в карточке сделки.

Интеграция с телефонией и Telegram

С помощью нашей интеграции с ip-телефонией сделки и контакты стали создаваться во время звонка, их можно заполнять на лету. После окончания разговора запись отображается в карточке и ее можно прослушать в любой момент.

В таких компаниях, как “Парижанка”, есть необходимость уведомлять сотрудников и клиентов о действиях, происходящих с заказами. Для клиентов SMS, сотрудникам - Telegram. После заказа флористу в Telegram приходит уведомление и он сможет быстро связаться с заказчиком.


В компании два курьера. Мы настроили для них уведомления на Telegram, а также задали возможность указать срочность заказа.

Флорист может выбрать кому отправлять уведомление. После перехода на новый этап сделки, курьер видит, что заказы собраны и может их доставить.

Обучение

После внедрения и настройки  мы обучаем сотрудников пользоваться amoCRM. Детально разбираем каждую кнопку, вкладку, воронку. Консультируем по возникающим вопросам. Обучение происходит в онлайн-формате по Skype. После мы предоставляем запись.

Итоги

  • Все заявки проходят через CRM-систему
  • Видно с какого рекламного канала приходят клиенты
  • Информирование клиента и сотрудников происходит на каждом этапе заказа
  • Улучшена коммуникация между флористами и курьерами
  • Процесс продаж автоматизирован

Качественный сервис обеспечивают люди. Но немаловажную роль играет внедрение современных IT-решений. Технологии призваны помочь человеку. Никто не застрахован от ошибок по невнимательности. amoCRM же запрограммирована, чтобы не допускать ошибок и взять рутинные операции на себя. Сотруднику легче раскрыться и быть полезным для компании и клиента.

1. Скорость взаимодействия между отделами в компании увеличилась в 20 раз. Теперь нет необходимости всем писать, звонить, уведомлять, теперь всё делает система. Чего только стоят уведомления в Телеграмме;
2. Очень оперативная работа и молниеносная реакция на какие-либо вопрос, претензии и т.п.;
3. Отдельная и огромнейшая благодарность Андрею Филиппову и Андрею Тарасову. Это те люди, которые сопровождали и сопровождают нас на всем пути работы. Такое чувство, что они знают ответы на все вопросы, даже, которые выходят за рамки их обязанностей. Они были на связи даже в выходные дни, для нас это было очень важно. Спасибо Вам большое! Мы продолжаем работать с ними и дальше;
4. Самое неприятное, что запомнилось так это нестабильность работы всей системы: то тут продублируется сделка, то там отвалятся уведомления. Сделают одно, потом сломается другое. И все вот эти мелочи очень сильно мешали работать. Но судя по всему, после многочисленных жалоб там сверху кому-то настучали по голове и всё начало работать стабильно.

Петр, руководитель

Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Партнёрская программа RocketSales

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Записаться на консультацию

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать услугу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет BASIC

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет ASSISTANT

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет PRO

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Рассчитать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Пообщаться с экспертом

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

TIME AND MATERIALS

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ВНЕДРЕНИЕ ASANA

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ASANA PRACTICES

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.