“Мои клиенты потерялись в блокноте!”. Опыт внедрения amoCRM и виджетов в производство бытовок

moyi-klienty-poteryalis-v-bloknote-opyt-vnedreniya-amocrm-i-vidzhetov-v-proizvodstve-bytovok
19
November
2018
0
0
Достижение бизнес-целей компании – как карта в знакомых нам компьютерных играх. Открыто только то, что мы изучили, наша территория  комфорта. Дальше – туман и зона роста.

Этот кейс – про глобальную трансформацию сразу двух систем компании: системы продаж и системы проектного управления.
Содержание
Потерянный клиент - потерянные деньги.

К нам обратилась компания “Бытовка из Рязани”. Организация занимается производством, продажей и арендой блок-контейнеров. Из-за отсутствия отлаженной системы учета продаж компания теряла клиентов. Обращения нигде не фиксировались, статистика отдела продаж была не прозрачна, а сбор информации занимал слишком много времени. В компании уже была внедрена amoCRM, но она была не настроена: ни воронок продаж, ни полей сделки. В своем виде она не годилась для эффективной работы. Поэтому учет данных сотрудники вели преимущественно в Excel. Чтобы избавиться от проблем и улучшить показатели продаж, заказчик принял решение полностью перейти на amoCRM. Компании требовалась настройка системы amoCRM, интеграция с сайтом и телефонией, а также полная техническая поддержка системы на протяжении всего периода эксплуатации.

Аудит отдела продаж

Работу с заказчиком мы начинаем с выяснения его потребностей. На данном этапе важно проговорить все нюансы будущей работы. Выяснить боли и предложить варианты решения. В нашем случае заказчик хорошо знал что у него “болит”. Компании были необходимы прозрачность, прогнозируемость и управляемость в отделе продаж. Для этих целей подходит amoCRM. Основной поток клиентов приходит через сайт и звонки. Для того, чтобы заявки были автоматически зафиксированы в системе нужна интеграция AmoCRM с сайтом компании и ip телефонией.

Настройка amoCRM

Совместно с заказчиком мы приступили к формированию воронки продаж. На этапе аудита мы придумали название каждому этапу продаж и классифицировали поля сделки. После утверждения воронки продаж на бумаге следует этап реализации в amoCRM. Мы настраиваем аккаунты менеджерам: подключаем электронные адреса, задаем параметры доступа.

У менеджера всегда есть доступ к актуальной информации: на каком этапе находится сделка, какой у нее статус, кто ответственный. Вся переписка с клиентами будет отображаться внутри сделки.

Настраиваем правила смены этапов, автоматического создания задач и распределения входящих обращений по менеджерам.

За каждым клиентом фиксируется менеджер. В amoCRM он становится ответственным за сделку. При звонке клиент автоматически направляется на своего менеджера.

Обязательным условием для перехода на следующий этап являются заполненные поля сделки.Если менеджер этого не сделает, система не позволит ему перенести сделку. Данная особенность является и мерой безопасности и элементом бизнес - процесса. Информация о клиенте доступна на всех этапах продаж.

Интеграция amoCRM с виртуальной АТС onlinePBX

Для продвижения своих услуг компания использует рекламные площадки в интернете. Проблема была в том, что звонки с этих площадок нигде не фиксировались. Компании было важно знать откуда приходят клиенты. Поэтому для каждого источника мы определили свой номер телефона и записали его в АТС. Благодаря этой операции в amoCRM всегда виден источник звонка.



Наша базовая схема интеграции предполагает, что все входящие данные автоматически фиксируются в amoCRM. При звонке формируется сделка с контактными данными клиента и соответствующей задачей для менеджера. Если менеджер по каким-либо причинам пропустил звонок, система зафиксирует это и менеджер сможет перезвонить клиенту.

Таким образом, вероятность упустить клиента из-за человеческого фактора сводится к нулю.

Виджет Rocket.Email

Мы разработали виджет, который позволяет отправлять письма прямо из интерфейса amoCRM. Отправленное письмо фиксируется в карточке клиента. Можно выбрать уже готовый шаблон письма или настроить его под собственные нужды: подставить адреса, даты, текст, изображения.

Также, мы добавили в виджет функцию “Отслеживать открытие писем и переходы по ссылкам”.

Теперь каждое открытие письма и переход по ссылке фиксируется в переписке с клиентом в amoCRM. Менеджер может отследить действия клиента и среагировать сообразно ситуации: отправить письмо повторно, позвонить в подходящий момент. Эти мелочи формируют лояльность клиента к компании. Он видит, что компания всегда на связи и заботится о нем.

Виджет Rocket.SMS

Виджет позволяет отправить SMS прямо из карточки amoCRM.

Отправление фиксируется в системе. Менеджер может выбрать готовый шаблон, либо отредактировать его под свои нужды.

При создании нового шаблона можно настроить права доступа. Например, шаблон будет доступен только сотрудникам отдела продаж. Это избавит от лишней путаницы.


Мы настроили заказчику автоматическую отправку SMS. При переходе сделки на следующий этап продаж, клиенту приходит соответствующее SMS. Сообщение отображается в карточке сделки менеджера. Виджет позволяет сделать групповую рассылку SMS выбранным адресатам.

Обучение и техническая поддержка

Мы обучаем сотрудников сразу после настройки системы. AmoCRM проста, но для ее освоения требуется время. Сотрудники узнают нюансы работы в системе, полезные “фишки” и возможные подводные камни.

Период опытной эксплуатации длится две недели. В дальнейшем есть возможность продлить техобслуживание на постоянной основе. Наш заказчик был заинтересован в долгосрочном сотрудничестве, поэтому перешел на постоянное обслуживание к нашей команде техподдержки. Это гарантирует ему стабильность, постоянную обратную связь и своевременное устранение неполадок.

Итоги

  • Легко контролировать и корректировать действия сотрудников
  • Легко вести статистический учет продаж
  • Легко выявить причины отказов и этапов на которых теряется больше всего клиентов (по каждому менеджеру или продукту)
  • Высокая безопасность данных . Единая клиентская база с индивидуальным доступом к информации.
В целом всё хорошо, ребята доброжелательные, сотрудники грамотные на всех уровнях: и менеджер, и технический специалист и др. Всё было хорошо, все наши "хотелки" выполнялись, ребята предлагали решения. Периодически встречаются глюки и нестабильность в работе. Благо ребята их быстро правят, за что им еще один плюс. Доработки ценные, приятно сотрудничать.

Сергей Егоров, руководитель
Ведете базу в таблицах и теряете клиентов?
Мы принесем всю вашу базу в amoCRM и настроим воронку так что бы ни про кого не забыли!
Записаться на консультацию
Записаться на консультацию
Ведете базу в таблицах и теряете клиентов?
Мы принесем всю вашу базу в amoCRM и настроим воронку так что бы ни про кого не забыли!
Записаться на консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал ROCKET в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Сколько стоит аналогичный проект для вашей компании?
Оставьте данные для связи, чтобы наш менеджер сориентировал вас по стоимости работы нашей команды.
получить консультацию
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефона и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Тоже работаете с брендами?

Оставьте заявку, чтобы узнать сроки и стоимость подобного проекта у наших специалистов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Тоже работаете с недвижимостью?

Оставьте заявку, чтобы узнать сроки и стоимость подобного проекта у наших специалистов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите оценить аналогичный проект для вашей сферы?

Оставьте заявку, наши специалисты проконсультируют и посчитают временные и финансовые затраты.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите работать так же эффективно?

Оставьте заявку на бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатная консультация
по вашим процессам

Оставьте заявку, чтобы пообщаться со специалистом ROCKET и узнать сроки и стоимость подобного проекта.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Сколько стоит аналогичный проект для вашей компании?

Оставьте данные для связи, чтобы наш менеджер сориентировал вас по стоимости работы нашей команды.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оставьте данные для связи, чтобы с вами связались наши специалисты

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале