Настройка amoCRM для магазина мототехники

Перенастройка CRM-системы розничного магазина по продаже мототехники помогла привести работу с клиентами в порядок.

Общение с клиентами - дело тонкое. Каждый хочет чувствовать свою значимость. Но если в компании не настроить правильное общение с клиентами, это приведет к неминуемым потерям. Часть клиентов потеряется, потому что менеджеры не успеют ответить на звонок. Другая часть ничего не купит, потому что о них забыли. Автоматизация обработки заявок избавляет от этой проблемы и повышает эффективность работы всей компании.

В RocketCRM обратился генеральный директор розничного магазина мототехники “Stels Offroad”. Заказчик узнал о нашей компании из интернета - изучил наш Youtube - канал. Магазин розничный и торгует мототехникой с высоким ценником. Прибыль формируется из единичных продаж. Значит, компании важен каждый клиент. В магазине работают три менеджера. Один - старший. Наша задача настроить и автоматизировать процесс обработки звонков.

Аудит отдела продаж

В первую очередь мы провели базовый аудит в Skype. Выяснилось, что у заказчика уже установлена amoCRM и интегрирована телефония onlinePBX. Но заказчику нужно было, чтобы звонки фиксировались в amoCRM и автоматически создавались сделки, чего не было в базовой настройке onlinePBX. Попытки самостоятельной настройки не увенчались успехом, поэтому заказчик обратился к нам. По итогам беседы мы пришли к тому, что для продуктивной работы менеджеров необходимо переработать алгоритм интеграции amoCRM с телефонией onlinePBX и провести интеграцию amoCRM с сайтом компании.

Из воронки продаж amoCRM менеджер работает со сделками. Здесь он видит краткую информацию и может быстро перейти к нужной.

Интеграция amoCRM с сайтом

Наши специалисты встраивают в сайт заказчика программный код собственной разработки. Заявка, оставленная клиентом на сайте, автоматически создает новую сделку в amoCRM. В поле сделки менеджер видит информацию, которую клиент оставил о себе, когда заполнял форму на сайте. В сделке указывается адрес сайта, с которого пришла заявка. Это полезно, если у компании несколько сайтов.

Под каждый бизнес-процесс компании строится отдельная воронка: под продажу, техсервис и сопутствующие товары

Интеграция amoCRM с виртуальной АТС onlinePBX

При настройке телефонии мы использовали одну из наших базовых схем. Когда клиент звонит в компанию (не важно - старый или новый), звонок идет сразу всем менеджерам.

Различия только в том, что если это новый клиент - менеджер, поднявший трубку первым, становится ответственным в amoCRM. А с клиентами, которые уже обращались в компанию никаких изменений не происходит. Продавец может не беспокоиться, что его клиент перейдет к другому.

Если телефония интегрирована правильно, каждый звонок попадает в статистику amoCRM, с помощью которой руководитель может контролировать эффективность менеджеров.

Помимо схемы распределения в интеграцию входит и стандартный набор: в CRM-систему подгружаются записи звонков, создание автоматических задач по пропущенным, подключение онлайн-виджета для звонков прямо из окна программы.

В итоге, вся история звонков фиксируется по каждому клиенту, можно выяснить историю общения и предложить подходящий товар. Руководитель теперь видит статистику по звонкам и может контролировать работу менеджеров.

Помимо автоматизации процесса обработки звонков, алгоритм добавляет менеджерам чувство персональной ответственности за клиента и дает возможность руководителю отслеживать профессиональный рост своих сотрудников.

В карточке сделки видна вся история общения с клиентом: звонки, переписка, задачи и заметки

Настройка виджетов

По просьбе заказчика мы настроили два виджета собственной разработки: Rocket.SMS и “Запрет создания сделок по входящим звонкам”.

Rocket.SMS создан для отправки СМС-сообщений из карточки сделки в amoCRM. Виджет гибко настраивается под нужды заказчика и позволяет автоматически вставлять в текст детали сделки: имена, даты, описание заказа; Можно настроить автоматическую отправку сообщения при смене статуса сделки. Такой виджет повышает лояльность клиентов и автоматизирует маркетинг.

Виджет “Запрет создания сделок по входящим звонкам” говорит сам за себя. Для некоторых контактов в amoCRM (например, поставщиков) нет смысла создавать сделки по звонкам. Менеджер может поставить флаг "не создавать сделки", чтобы входящие звонки оставались только записями при контакте. Это полезно, например, если компания работает с одним и тем же поставщиком и заказывает один и тот же товар.

С помощью виджета можно отправлять универсальные СМС-сообщения прямо из окна программы. Имена клиента и менеджера подставятся автоматически

Техническая поддержка

Сразу после выполнения работ, у заказчика есть две недели, когда он может обратиться к нам за помощью. Мы устраним все неполадки и ответим на вопросы по работе в системе. Этот период называется опытная эксплуатация. В дальнейшем заказчик может воспользоваться услугами нашей технической поддержки. Мы обеспечиваем комплексное обслуживание amoCRM и сопутствующих продуктов.

С помощью статистики amoCRM можно отслеживать общую динамику продаж, а также вовлеченность менеджеров

Итог

Мы провели комплексную работу по интеграции amoCRM с сайтом и телефонией.

Благодаря этому, все звонки и заявки с сайта отображаются в amoCRM. Менеджерам не нужно отвлекаться на рутинные операции.

Наш алгоритм избавляет менеджеров от путаницы и борьбы за клиента.

Настроенные виджеты дают дополнительный прирост KPI у сотрудников и облегчают процесс взаимодействия с клиентом. Грамотная организация процесса обработки обращений формирует у клиента положительное мнение о компании, т.к. менеджеры реагируют более оперативно.

Благодаря нашему обучению сотрудники быстрее осваивают программу и приступают к активной работе на поле продаж.

Техническая поддержка обеспечивает бесперебойную работу систем заказчика, что уменьшает риски потери важных данных, клиентов и прибыли. У заказчика нет необходимости нанимать IT-специалиста в штат. В перспективе, это сокращает расходы на обслуживание системы. Свой специалист всегда дороже и не всегда разбирается в продукте настолько хорошо, чтобы обслуживать систему на высоком уровне.

В первую очередь нравится скорость работы и быстрота ответов на любой запрос. Квалификация кадров на высоком уровне. Работаем с Андреем Филипповым и Валерием Казанцевым. Им отдельная благодарность от меня.

Игорь Садовников, генеральный директор

Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Партнёрская программа RocketSales

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Записаться на консультацию

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать услугу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет BASIC

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет ASSISTANT

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет PRO

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Рассчитать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Пообщаться с экспертом

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

TIME AND MATERIALS

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ВНЕДРЕНИЕ ASANA

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ASANA PRACTICES

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.