От ручной обработки заявок - к автоматизированному отделу продаж: опыт внедрения amoCRM в торговую компанию “Мир защиты растений”

ot-ruchnoy-obrabotki-zayavok-k-avtomatizirovannomy-otdely-prodazh-opyt-vnedreniya-amocrm-v-torgovyiu-kompaniyu-mir-zashity-rasteniy
16
November
2018
0
0
Содержание

В нашу компанию обратилась торговая компания “Мир защиты растений”, которая занимается продажей с/х-удобрений.

Сотрудники работали в CRM Битрикс24, однако руководство пришло к выводу, что данная система не подходит под бизнес-процесс продажи товара.

Кроме того, 5 менеджеров вели все переговоры с клиентами с помощью мобильных телефонов, никак не интегрированных с CRM, поэтому все заявки приходилось вносить и обрабатывать вручную.

Руководитель компании поставил основную задачу - настроить интеграцию телефонии, чтобы контролировать работу менеджеров и получать подробную аналитику.

Для ведения бизнес-процессов нами была предложена CRM-система amoCRM: ее функционал отлично подходит для управления и учета длительных продаж с высоким средним чеком.

Внедрение amoCRM

Мы провели комплексный аудит отдела продаж, выяснили цели компании, обсудили потребности внедрения, изучили в подробностях процесс продажи, чтобы разбить его на четкую структуру и типизировать.

Для работы менеджеров мы настроили аккаунт amoCRM:

  • зарегистрировали пользователей, настроили им права доступа и ящики электронной почты: теперь вся переписка по почте подгружается к карточкам сделок, можно быстро найти все письма от клиента;
  • 2) разработали уникальную воронку по бизнес-процессу продажи, прописали все этапы для сделок и правила их смены: воронка четко разработана под клиентов компании, чтобы у сотрудников было четкое понимание каждого последующего шага;
  • 3) настроили поля квалификации для сделок и контактов, добавили дополнительные поля и установили правила заполнения для обязательных полей;
  • 4) импортировали всю клиентскую базу компании в новую CRM-систему.

Интеграция с телефонией

При решении главной задачи - интеграции телефонии с CRM-системой мы столкнулись с трудностями: из-за того, что клиент находится в Белоруссии, мы не могли настроить привычную схему через облачную АТС.

Поэтому мы нашли другое решение: на смартфоны сотрудников были установлены приложения сервиса “Мои звонки”. Этот сервис позволяет записывать разговоры и собирать информацию по всем звонкам менеджера: по количеству и длительности, набираемым номерам, а также строит подробные отчеты.

Кроме того, интеграция с amoCRM позволила нам подгружать записи звонков в карточки сделок в amoCRM и прикреплять их к истории коммуникаций с клиентом.

Совершать звонки теперь тоже стало возможным прямо из amoCRM: менеджер нажимает на номер контакта в карточке amoCRM, а сервис отправляет звонок на его телефон и телефон клиента, и соединяет их: контакты не нужно держать в телефоне и тратить время на их поиск.

Виджет Rocket.Email

Помимо этого, мы установили Email-виджет собственной разработки. Он позволяет отправлять электронные письма из окна amoCRM. Для удобства можно создавать шаблоны с переменными автоматической подстановки значений: менеджеру нужно только нажать кнопку отправить письмо, и в шаблон автоматически подставляются его контактные данные, а также имя клиента и подробности по сделке, указанные в полях квалификации. Плюс к этому с помощью виджета к письмам можно прикреплять документы, а также отслеживать действия клиентов, если он открыл письмо или перешел по ссылкам.

Обучение

В завершение мы провели комплексное обучение сотрудников по работе в системе: продемонстрировали все функции и бизнес-процессы, объяснили как работать со сделками и контактами, управлять задачами. Для руководителя обучение включило в себя основы администрирования системы и использования аналитических отчетов. Каждое обучение мы записываем на видео и передаем компании, чтобы была возможность обучить новых сотрудников.

Итоги

Таким образом, нам удалось настроить автоматизированный отдел продаж для сельскохозяйственных товаров. Все сделки учитываются и ведутся в одной программе. Продажи идут по четкому пути воронки, поэтому менеджеры четко знают каждый свой шаг и вероятность ошибки уменьшается. По каждому контакту можно видеть всю историю общения, с помощью сервиса телефонии все звонки подгружаются в CRM-систему. Главное, для руководителя была решена основная задача - можно получать подробную аналитику по действиям каждого менеджера и держать руку на пульсе компании.


Четко, ясно и по делу. Спасибо! Польза: увеличилась скорость обработки данных.

Дмитрий, директор
Ситуация из кейса вам близка, но остались вопросы?
Мы расскажем как решить вашу проблему!
Получить консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале