Залог прозрачности сделок в недвижимости — интеграция CRM-системы

‍

В нашу компанию обратилось агентство недвижимости с большим штатом сотрудников и бюджетом на рекламу. Использовали другую CRM систему — lptracker, система для них была уже тесной, модуль CRM не устраивал, нельзя было вести учёт объектов, IP-телефонию не использовали, брокеры общались по личным сотовым, бывали случаи увода объектов. Прозрачности не хватало, CRM использовали только для учёта заявок с сайтов и входящих звонков.

‍

Данные компании:

• 14 брокеров
• 4 направления деятельности – продажа, аренда, земля, консалтинг
• 30 рекламных сайтов, баннеры по городу, реклама на объектах, объявления авито
• большой бюджет на рекламу

amoCRM, OnlinePBX и RoiStat - залог эффективных бизнес-процессов

В первую очередь мы внедрили систему amoCRM, настроили 4 воронки продаж под каждое направление для ведения клиентов и одну воронку для объектов. Таким образом, в системе amoCRM числилось 14 брокеров. Клиентов стали вести в одной воронке, а объекты в другой, каждый клиент и объект закреплялся за своим брокером, и все звонки от клиентов по этому объекту сразу же переадресовывались на брокера.Также мы сделали карточки по каждому объекту в фирме, с указанием всех необходимых данных для работы – местоположение, метраж, документы, планы и описания. В карточку объекта в виде ссылки можно расположить ссылки на сайт, на котором находится объект.

‍

Воронка продаж для клиентов:

• Новая заявка
• Брокер назначен
• Отправлено предложение
• Показ состоялся
• Согласовали договор
• Комиссия получена

Воронка продаж для объектов:

• Новый объект
• Брокер назначен
• Согласованы условия
• Состоялись показы
• Объект продан

Для удобства связи мы внедрили систему OnlinePBX, подключили секретарю SIP-телефон, чтобы обрабатывать входящие заявки и переадресовывать на брокера. В телефоны брокеров установили IP-sim-карты, это позволило производить запись входящих и исходящих звонков в карточке клиента, бесплатно звонить друг другу через короткие номера, исходящие по тарифам IP-телефонии, вызывать из CRM одним кликом.

Также мы провели необходимое обучение сотрудников работе с новыми системами, проконсультировали по всем интеграциям.

После работ по CRM-системе мы принялись за аналитику рекламных каналов.

Для офлайн-рекламы подключили разные номера телефонов, чтобы отслеживать по каким объявлениям звонят потенциальные клиенты. Для объявлений на Авито использовали разные номера от Мегафон Мультифон, и настроили распределение звонков с определенных объявлений на конкретного брокера. Подключение динамического коллтрекинга на основной сайт позволило анализировать объявления контекстной рекламы.

Мы интегрировали колл-трекинг и CRM в сервисе RoiStat, стало возможно подробно анализировать эффективность каждой рекламной кампании: какое объявление приводит больше клиентов и какие из них доходят до продажи.

Для автоматизации маркетинга мы подключили виджет SMS-сообщений, который позволяет автоматически отправлять сообщения клиенту. После назначения брокера, клиенту приходит SMS с именем брокера, а брокеру - номер и имя клиента.

‍

Итоги

С новой интеграцией вся база объектов и клиентов теперь в одном месте, брокеры легко звонят клиентам, а клиенты звонят на номер компании и попадают на своего брокера. Таким образом, клиенты не могут договориться с брокером напрямую, так как не знают его личный номер.

Прозрачность системы была ключевым обращением в нашу компанию, что мы успешно и реализовали – наглядно видны источники обращений, заявки перестали теряться, а главное стала наглядно видна работа брокеров, и понятно количество звонков за день. В системе amoCRM отлично работает поисковые запросы и легко найти в базе любой объект по адресу, части города или номеру лота на сайте.

За счет подключенного сервиса RoiStat существенно сократился и перераспределился рекламный бюджет компании, что ведет к повышению общей прибыли компании.

“Мы имеет большое агентство недвижимости с огромной базой клиентов и несколькими направлениями. Наша компания стала нуждаться в оснащении специального ПО. При обращении в компанию RocketCRM руководствовались выполненными проектами и приемлемыми ценами. Очень порадовало качество и оперативность услуг. Благодарим, готовы сотрудничать и в будущем”

Ринат, начальник департамента