Telegram – альтернатива общению с клиентами в WhatsApp

telegram-alternativa-obshcheniyu-s-klientami-v-whatsapp
01
April
2022
0
0
Содержание

За прошедший месяц многие сервисы, с которыми мы привыкли работать, оказались под угрозой полного ухода с рынка в РФ или временной блокировки. Одним из таких примеров является Meta. Работа Facebook и Instagram на данный момент уже заблокирована на территории нашей страны. Ждет ли такая участь и WhatsApp? Пока миновала. Однако, мы в RocketSales предпочитаем «постелить соломку» и подготовить к работе резервный канал коммуникации с клиентами. В этой статье расскажем про правильную и безболезненную миграцию из WhatsApp в Telegram.

Почему компании выбирали WhatsApp?

WhatsApp до недавнего времени был одним из самых популярных мессенджеров для бизнес-коммуникаций. По данным ВЦИОМ в 2021 году его использовало 84% опрошенных пользователей в возрасте от 25 до 34 лет.

В чем его плюсы для бизнеса?

  1. Большая аудитория.
  2. Удобную интеграция с популярными CRM-системами.
  3. Передача номера телефона абонента при входящей заявке, а значит, возможность проверять обращения на дубли и всегда понимать, обратился к тебе текущий клиент или новый.

Из минусов – нестабильная работа интеграций CRM-систем и WhatsApp. Довольно часто происходили сбои, сообщения клиентам могли уйти не сразу или не отправиться совсем. При этом менеджеру сложно идентифицировать такие ситуации: интеграции не уведомляют пользователей CRM-системы об ошибке в отправке. К сожалению, этим болели даже самые популярные решения для интеграции мессенджера с CRM. Например, Wazzup24, i2CRM, RadistOnline.

А как обстоят дела у Telegram?

Так как мы – моновендорный CRM-интегратор, будем рассказывать только о том, что проверили лично. Рассмотрим основные преимущества и недостатки Telegram в разрезе интеграции с amoCRM.

Плюсы Telegram:

  • Наличие бесплатной нативной интеграции, позволяющей подключить Telegram-бота и получать лиды в amoCRM без лишних финансовых затрат.
  • Стабильность интеграции. Тут тоже балл в пользу Telegram. Сообщения уходят и приходят в течении нескольких секунд.
  • ОЧЕНЬ растущая аудитория. С 24 февраля по понятным причинам сервис начал активно расти и в марте впервые стал самым популярным мессенджером в стране. Большое исследование на эту тему проводил «Мегафон», который опросил более 72 миллионов человек.
  • Никаких платных шаблонов. В WhatsApp за красивое форматирование с удобными кнопками для получателя нужно было платить отдельно. Единственное ограничение в Telegram – это лояльность клиента. Можно писать сообщения без 24-часовых окон и доплат, пока клиент вас не заблокирует. Доводить до этого, впрочем, тоже не стоит.

Минус у Telegram, на наш взгляд, один, но довольно существенный. Из-за приватности при передаче заявки в CRM-систему мессенджер не отдает номер телефона клиента. По-крайней мере, в нативной интеграции. Возможно образование большого числа дублей. Менеджер просто не поймет, обратился в компанию новый клиент или текущий.

Кстати, написать клиенту первым в нативной интеграции тоже не получится. Есть ли выходы из сложившейся ситуации? Безусловно. О них пойдет речь ниже.

Создание связки Telegram+CRM через платные решения

Проанализировав рынок, мы нашли несколько наиболее популярных сервисов, предоставляющих возможность интеграции каналов коммуникации с amoCRM.

  • Сервис pact.im позволяет связать с amoCRM как Telegram-бота, так и персональные чаты.
  • Сервис Wazzup24 позволяет связать с amoCRM персональные чаты.

Pact.im

Преимущество сервиса заключается в удобном интерфейсе. Pact, по сути, является агрегатором мессенджеров. Все каналы общения с клиентами вы можете собрать в одном окне и отвечать клиентам там же.

Что касается самой интеграции:

Вариант с ботом стоит 900 рублей в месяц. При этом будет доступен практически такой же, как и в нативной интеграции. Первым всегда пишет клиент, номер телефона в CRM-систему не передается. Эти возможности по словам технической поддержки сервиса только в планах.

Вариант с подключением персональных чатов (Telegram Personal) немного интереснее. Интеграция стоит 2 500 рублей в месяц. Позволяет получать номер телефона при входящем сообщении клиента и писать ему первым. Но все это возможно только если у абонента в настройках приватности номер телефона открыт для всех. Из 70 сотрудников RocketSales 0 человек держат номер в Telegram открытым. Просто статистика для размышления.

Wazzup24

Один из лидеров рынка в области интеграции с WhatsApp на днях выпустил свою версию интеграции с Telegram. Функционал интеграции позволяет подключить персональный чат в Telegram в amoCRM.

Преимуществом, по сравнению с функционалом интеграции от Pact, является возможность писать клиентам первыми при наличии номера телефона у контакта даже если сам номер скрыт настройками приватности Telegram.

Из минусов:

  • При входящем обращении в amoCRM не передается номер телефона. Если ранее телеграм-чат не был привязан к контакту, система не распознает дубль. Придется запрашивать номер телефона и вручную проверять наличие дубля в системе.
  • Инициализация диалога происходит только через виджет. Ботом или нажатием на номер телефона контакта (как у большинства интеграций) это сделать не получится. Но после инициализации и отправки первого сообщения в сделке появляется диалог и далее по сделке уже может работать бот.

Наше мнение – интеграция полезна, если менеджер работает со входящей заявкой из другого источника. Например, клиент ему звонит и в разговоре соглашается перевести общение в Telegram. Менеджер инициализирует диалог сам, не вынуждая клиента искать и запускать бота. Необходимость склеивать созданный ботом диалог с контактом, который уже в работе, тоже отпадает.

Стоимость тарифов:

Start: нельзя писать первым, лимит – 100 диалогов в месяц, стоимость – 1 500 рублей за телеграм-аккаунт ежемесячно.Pro: можно писать первым, лимит – 500 диалогов в месяц, стоимость – 3 000 за телеграм-аккаунт ежемесячно.Max: без ограничений, стоимость – 6 000 за телеграм-аккаунт ежемесячно. При оплате на полгода – скидка 10%, на год – 20%.

Создание связки Telegram+amoCRM через бесплатную нативную интеграцию

Как использовать бесплатную интеграцию, но исключить ситуацию захламления CRM-системы из-за дублей?

Создаем бота

В Telegram создаем обычного бота, которому в последующем будет писать наш клиент.

Подключаем нативную интеграцию с Telegram (на скриншоте интеграция от amoCRM) и «заводим» туда нашего бота используя API-ключ.

Для примера мы собрали небольшого бота, целью которого будет первичная квалификация клиента и запрос его контактных данных. Приносим извинения за ошибки, допущенные в тексте сообщений. Бот сделан для примера и не проходил орфографическую и пунктуационную проверку.

Теперь, когда бот встречает клиента и запрашивает у него контактные данные, остался последний шаг: найти дубли контакта в amoCRM и объединить их. Есть большое количество виджетов, которые это умеют. Мы используем виджет объединения дублей от компании Rakurs, потому что он может объединять дубли контактов автоматически. Стоит он, кажется 1 666 рублей в месяц, если оплачивать на год.

Бесплатная консультация
По настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM
Заказать
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон

Переходим к тестам

Представим, что клиент оставил заявку на вашем сайте. Менеджер обработал заявку и отправил коммерческое предложение.

Чуть позже у этого же клиента появился вопрос. Клиент решил написать нам в Telegram и бот проводит квалификацию по заранее прописанной логике. Записали короткое видео, как это работает.

В amoCRM появилась новая сделка, однако контакт объединился с уже существующим в системе. Мы видим всю необходимую нам информацию: должность клиента, e-mail и номер телефона. И теперь можем общаться с ним через Telegram из любой сделки, так как чат подвязан к контакту.

Небольшой лайфхак: кроме нативной интеграции Telegram и amoCRM и виджета контроля дублей мы используем бесплатный виджет-пак «Интерфейс» для отображения смежных сделок по контакту. Менеджер прямо в карточке сделки видит, сколько сделок и на каких этапах воронок есть по этому клиенту. Это решение разработано в RocketSales специально для amoCRM.

Как перевести действующих клиентов из WhatsApp в Telegram?

Одна из самых болезненных тем. Разобраться в интеграции с Telegram несложно. Но как безболезненно перенести все действующие коммуникации и привычные процессы в другой мессенджер?

Мы собрали небольшого бота. Первая его задача – при входящем сообщении проверить, из какого мессенджера оно пришло. Зачем? Если клиент пишет в Telegram, мы работаем по обычной логике. Если он пишет в WhatsApp, отправляем ему сообщение о переходе на коммуникацию в Telegram.

Тексты и логику бота можно и нужно подстроить под специфику конкретного бизнеса. Главное, что есть готовый механизм, как без массовых рассылок мягко перевести клиентскую базу на работу в новый мессенджер.

Итоги

Переход на коммуникацию в Telegram, на наш взгляд, необходимая мера в текущих реалиях. Конечно, до WhatsApp со «вшитым» контролем дублей и передачей номера телефона Telegram пока не дотягивает, но с помощью решений, которые мы описали выше, эту проблему можно сгладить.

0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале