К нам обратилась компания “Проактив Безопасность”, которая занимается пожарной безопасностью. В компании работают 27 сотрудников, сформированного отдела продаж у компании нет. Учет клиентов ведется в таблицах Excel и Google Docs,а также при помощи записи в тетради и сервиса ЛидерТаск. В основном, клиенты обращаются в компанию по рекомендации знакомых. В среднем ежедневно в компанию поступает десять обращений. Из них завершаются успешно 35 %. Средний цикл сделки - два-четыре месяца.
У компании возникли следующие проблемы учета:
В ходе базового аудита мы выяснили основные проблемы отдела продаж:
Также, в компании столкнулись со следующими проблемами в организации рабочего процесса:
Самое главное для нас - поднять и собрать базу клиентов, добавлять и вести новых клиентов от звонка-заявки до окончательной оплаты по договору, чтобы владельцу было видно как это происходит, чтобы были статистики и можно было на основе этих статистик принимать оперативные решения.
Михаил Терещенков, совладелец компании
Чтобы решить эти вопросы, компания решила внедрить amoCRM.
В первую очередь, мы настроили воронку продаж. Без нее невозможно систематизировать процесс продаж. Менеджер всегда видит на каком этапе находится его сделка и какие дальнейшие действия необходимо предпринять.
Затем, мы интегрировали amoCRM с сайтом компании. Все заявки через сайт будут автоматически фиксироваться в amoCRM. Данные заявки, будь то номер телефона, инициалы клиента, автоматически переносятся в соответствующие поля карточки сделки. Менеджеру останется только связаться с клиентом.
Помимо стандартной настройки amoCRM, компании понадобилась интеграция с электронной почтой. Мы внедрили разработку нашей команды - скрипт Rocket “Создание сделок по входящему сообщению электронной почты”. Он обрабатывает входящие письма и автоматически создает сделки в amoCRM. В карточке указывается электронный адрес и текст письма в виде комментария.
Виджет Rocket.Email. Позволяет отправить письмо прямо из amoCRM. Отправленное письмо отображается в карточке сделки. Менеджер видит открыл ли письмо адресат, прошел ли по внутренней ссылке и создает соответствующую пометку в сделке.
AmoCRM система простая, но требует предварительного обучения. После внедрения и настройки системы мы по Скайпу обучили сотрудников и руководство работе в системе. Записи обучения предоставляются компании.У компании нет своего специалиста по обслуживанию CRM-систем, поэтому она выбрала услуги нашей технической поддержки. Это решение гарантирует своевременное устранение любых технических неполадок.
Благодаря внедрению и настройке amoCRM стало возможным: