Внедрение CRM для агентства недвижимости

Залог прозрачности сделок в недвижимости — интеграция CRM-системы

В нашу компанию обратилось агентство недвижимости с большим штатом сотрудников и бюджетом на рекламу. Использовали другую CRM систему — lptracker, система для них была уже тесной, модуль CRM не устраивал, нельзя было вести учёт объектов, IP-телефонию не использовали, брокеры общались по личным сотовым, бывали случаи увода объектов. Прозрачности не хватало, CRM использовали только для учёта заявок с сайтов и входящих звонков.

Данные компании:

  • 14 брокеров
  • 4 направления деятельности – продажа, аренда, земля, консалтинг
  • 30 рекламных сайтов, баннеры по городу, реклама на объектах, объявления авито
  • большой бюджет на рекламу

amoCRM, OnlinePBX и RoiStat - залог эффективных бизнес-процессов

В первую очередь мы внедрили систему amoCRM, настроили 4 воронки продаж под каждое направление для ведения клиентов и одну воронку для объектов. Таким образом, в системе amoCRM числилось 14 брокеров. Клиентов стали вести в одной воронке, а объекты в другой, каждый клиент и объект закреплялся за своим брокером, и все звонки от клиентов по этому объекту сразу же переадресовывались на брокера.Также мы сделали карточки по каждому объекту в фирме, с указанием всех необходимых данных для работы – местоположение, метраж, документы, планы и описания. В карточку объекта в виде ссылки можно расположить ссылки на сайт, на котором находится объект.

Воронка продаж для клиентов:

  • Новая заявка
  • Брокер назначен
  • Отправлено предложение
  • Показ состоялся
  • Согласовали договор
  • Комиссия получена

Воронка продаж для объектов:

  • Новый объект
  • Брокер назначен
  • Согласованы условия
  • Состоялись показы
  • Объект продан

Для удобства связи мы внедрили систему OnlinePBX, подключили секретарю SIP-телефон, чтобы обрабатывать входящие заявки и переадресовывать на брокера. В телефоны брокеров установили IP-sim-карты, это позволило производить запись входящих и исходящих звонков в карточке клиента, бесплатно звонить друг другу через короткие номера, исходящие по тарифам IP-телефонии, вызывать из CRM одним кликом.

Также мы провели необходимое обучение сотрудников работе с новыми системами, проконсультировали по всем интеграциям.

После работ по CRM-системе мы принялись за аналитику рекламных каналов.

Для офлайн-рекламы подключили разные номера телефонов, чтобы отслеживать по каким объявлениям звонят потенциальные клиенты. Для объявлений на Авито использовали разные номера от Мегафон Мультифон, и настроили распределение звонков с определенных объявлений на конкретного брокера. Подключение динамического коллтрекинга на основной сайт позволило анализировать объявления контекстной рекламы.

Мы интегрировали колл-трекинг и CRM в сервисе RoiStat, стало возможно подробно анализировать эффективность каждой рекламной кампании: какое объявление приводит больше клиентов и какие из них доходят до продажи.

Для автоматизации маркетинга мы подключили виджет SMS-сообщений, который позволяет автоматически отправлять сообщения клиенту. После назначения брокера, клиенту приходит SMS с именем брокера, а брокеру - номер и имя клиента.

Итоги

С новой интеграцией вся база объектов и клиентов теперь в одном месте, брокеры легко звонят клиентам, а клиенты звонят на номер компании и попадают на своего брокера. Таким образом, клиенты не могут договориться с брокером напрямую, так как не знают его личный номер.

Прозрачность системы была ключевым обращением в нашу компанию, что мы успешно и реализовали – наглядно видны источники обращений, заявки перестали теряться, а главное стала наглядно видна работа брокеров, и понятно количество звонков за день. В системе amoCRM отлично работает поисковые запросы и легко найти в базе любой объект по адресу, части города или номеру лота на сайте.

За счет подключенного сервиса RoiStat существенно сократился и перераспределился рекламный бюджет компании, что ведет к повышению общей прибыли компании.

“Мы имеет большое агентство недвижимости с огромной базой клиентов и несколькими направлениями. Наша компания стала нуждаться в оснащении специального ПО. При обращении в компанию RocketCRM руководствовались выполненными проектами и приемлемыми ценами. Очень порадовало качество и оперативность услуг. Благодарим, готовы сотрудничать и в будущем”

Ринат, начальник департамента

Заказать референс-встречу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Партнёрская программа RocketSales

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Записаться на консультацию

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Подключить решение

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать услугу

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет BASIC

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет ASSISTANT

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет PRO

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заказать пакет СТАРТ

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Рассчитать пакет ОРБИТА

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Пообщаться с экспертом

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

TIME AND MATERIALS

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ВНЕДРЕНИЕ ASANA

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

ASANA PRACTICES

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Обратный звонок

Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.