Виджет Rocket.Менеджеры

Настройка правил распределения заявок.
Чтобы определить, кто будет обрабатывать входящие заявки для каждого менеджера можно устанавливать значения:
    • «Получает заявки» – таким менеджерам будут распределяться заявки с почты и сайта;
    • «Получает звонки» – на таких менеджеров будут поступать телефонные обращения.
В виджете можно устанавливать права администратора, который будет иметь возможность настройки всех пользователей.

Настройка контактных данных сотрудника.
‍Чтобы определить, кто будет обрабатывать входящие заявки для каждого менеджера можно устанавливать значения:
    • Мобильный (контактный) телефон сотрудника - на него будет переводиться звонок от клиента в случае неответа через SIP-телефон;
    • Внутренний номер - для прямой связи с менеджером;
    • Вес сотрудника: чем больше “вес” сотрудника, тем больше на него распределяется заявок (например, на сотрудника с весом “2” будет распределяться в 2 раза больше заявок, чем на сотрудника с весом “1”);
    • Группа: можно задать распределение заявок по группам (например, если в компании несколько отделов, заявки с определенного источника будут поступать в соответствующий отдел).

Настройка графика работы.
‍Для того, чтобы заявки распределялись на тех сотрудников, которые в данный момент на работе, и не приходили тем, у кого рабочий день завершен, можно настроить график работы для каждого сотрудника.

Выбор устройства IP-телефонии.
‍Если в вашей компании менеджеры работают и принимают звонки как в офисе, так и в поле, им можно установить и стационарные SIP-телефоны (для звонков в офисе), и мобильные телефоны с IP-симкартами (для звонков на выезде). Таким образом, они всегда будут оставаться на связи.
В данном случае, менеджер может выбирать - на какое устройство ему будет приходить звонок.
Также пользователь, не обладающий правами администратора, может сам устанавливать возможность получения заявок или звонков (например, если он ушел на обед).