“На смену интуиции пришла системность!”. Опыт автоматизации бизнеса для сети салонов кухонной мебели

na-smenu-intuicii-proshla-sistemnost-opyt-avtomatizacii-biznesa-dlya-seti-salonov-kuhonnoy-mebeli
19
November
2018
0
0
Содержание

Когда компания начинает расти, контролировать её становится всё сложнее. Требуются сильные руководители, которые будут следить за бизнес-процессами и сотрудниками. Но руководители тоже люди, а значит не застрахованы от ошибок. К тому же, большое количество сводных таблиц способны запутать даже самого внимательного руководителя. Одной из главных проблем компании была потеря задач. Когда у тебя девять салонов и 70 человек в штате простыми Excel-таблицами уже не обойтись. Уйма времени уходило на заполнение различных бумаг и отчётов. Сотрудники, порой, засиживались допоздна. Компании требовался инструмент, который автоматизирует процесс продаж и соберет сотрудников всех салонов вместе. Этим инструментом стала amoCRM.

Аудит отдела продаж

В ходе базового аудита мы выяснили, что компания уже предпринимала попытки внедрить amoCRM. До внедрения сотрудники пользовались Excel, Google Docs, для общения использовали Skype, был опыт работы в Bitrix. Сотрудников не устраивало большое количество таблиц, терялись задачи. У компании есть колл-центр, дизайнеры-консультанты, замерщик, технолог, сервис доставки, отправки и рекламации. Мы выяснили, что большинство заявок компания получает через сайты. У компании очень много рекламных каналов и много подрядчиков, но эти каналы никак не анализируются.  Продажи по большей части розничные, но есть и оптовые. Цикл сделки составляет около двух месяцев. За это время сделка идет полностью от обращения до отгрузки или рекламации.

Интеграция amoCRM с сайтом компании

Большинство заявок компания получает через сайт, а значит интеграция amoCRM с сайтом компании для нее наиболее актуальна. Наши специалисты встроили в сайт заказчика программный код собственной разработки. Алгоритм работы следующий: заявка, оставленная клиентом на сайте, автоматически создает новую сделку в amoCRM. В поле сделки менеджер видит информацию, которую клиент оставил о себе, когда заполнял форму на сайте и адрес сайта. Если у компании несколько сайтов, то аналитика покажет статистику по отдельности.

Интеграция amoCRM с IP-телефонией

У клиента была интегрирована телефония, но она не устраивала по функционалу. Мы перенастроили действующую схему под требования заказчика. Мы реализовали нашу базовую схему распределения звонков: кто поднял трубку, тот становится ответственным за сделку. При входящем звонке в системе автоматически создается карточка сделки. Ответственному менеджеру остается только ее заполнить. Если менеджер пропустит звонок, то это отразится в карточке сделки. Если же клиент позвонит повторно, то система автоматически перенаправит его на ответственного менеджера. Таким образом у каждого клиента есть свой менеджер, с которым он работает на протяжении всего процесса продажи.

Настройка виджетов

По просьбе заказчика мы настроили виджет собственной разработки Rocket.SMS и интегрировали amoCRM с сервисом e-mail-рассылок.


Мы создали Rocket.SMS, чтобы сделать процесс отправки SMS-сообщений более удобным. Сообщения можно отправить прямо из карточки сделки в amoCRM. Виджет гибко настраивается под нужды заказчика, позволяет автоматически вставлять в текст детали сделки: имена, даты, описание заказа; можно настроить автоматическую отправку сообщения при смене статуса сделки. Такой виджет повышает лояльность клиентов и автоматизирует маркетинг.


Интеграция с сервисом e-mail-рассылок позволяет контролировать процесс рассылки электронных писем. Все клиенты компании автоматически подгружаются из amoCRM в списки рассылки электронных писем.

Настройка аналитики

Без CRM-системы невозможно было бы сделать сквозную аналитику маркетинга. Мы интегрировали amoCRM с облачными системами. Через них компания получает нужную аналитику по маркетингу, эффективности каждого канала и активности сотрудников. Благодаря интеграции с Roistat компания может грамотно управлять бюджетом.

Техническая поддержка

Период опытной эксплуатации в компании длится две недели. В течение этого периода заказчик может обратиться к нам за помощью. Мы устраним все неполадки и ответим на вопросы по работе в системе. После окончания двухнедельного периода заказчик может перейти на постоянное обслуживание к нашей технической поддержке. Мы обеспечиваем комплексное обслуживание amoCRM и сопутствующих продуктов.

Итоги

Благодаря внедрению amoCRM работа в компании стала прозрачной. Руководители компании четко видят сколько заказов приходит, сколько уходит, почему клиенты отказывают. Можно проконтролировать каждый этап продажи и конверсию на каждом этапе воронки. Компанией можно управлять на основе показателей, а не на основе ощущений. Сотрудникам понятно что, когда и кому писать. Благодаря amoCRM можно отследить и организовать работу многих подразделений, не только продажи и сборки, но и производства. Система позволяет отстроить всю цепочку продаж от первого до последнего этапа. В отличии от других систем, amoCRM проще по восприятию. Разобраться в ней можно практически без обучения.

Работать стало проще. Все находится в одном окне. Вместо тонны отчетов, есть связка amoCRM, roistat и других облачных систем. Доступна аналитика, как по всей компании, так и по отдельным салонам/менеджерам.Сотрудники разных отделов находятся в одной системе, руководитель может увидеть на каком этапе находится каждый заказТелефония позволяет объединить всю компанию, а также упростить работу с клиентами. Плюс - возможность контроля по записи звонков.Вся история по клиенту хранится в ленте сделки. Если нужно - прикрепляются документы, графические файлы по заказу.Автоматическое создание сделок не допускает потерю клиентов. Руководство может легко отследить зависшую сделку, а также увидеть кого из клиентов менеджеры “забыли”

  • Работать стало проще. Все находится в одном окне. Вместо тонны отчетов, есть связка amoCRM, roistat и других облачных систем.
  • Доступна аналитика, как по всей компании, так и по отдельным салонам/менеджерам.
  • Сотрудники разных отделов находятся в одной системе, руководитель может увидеть на каком этапе находится каждый заказ
  • Телефония позволяет объединить всю компанию, а также упростить работу с клиентами. Плюс - возможность контроля по записи звонков.
  • Вся история по клиенту хранится в ленте сделки. Если нужно - прикрепляются документы, графические файлы по заказу.
  • Автоматическое создание сделок не допускает потерю клиентов. Руководство может легко отследить зависшую сделку, а также увидеть кого из клиентов менеджеры “забыли”
  • Автоматические SMS и e-mail-оповещения повышают лояльность клиентов к компании.

Отзыв

Мы внедрили amoCRM в июне 2015 года. Процесс внедрения позволил пересмотреть всю схему работы в компании: от обработки новых обращений до оптимизации работы бэк-офиса. Тем самым мы вышли на новый уровень системности и структурности.Мы положили amoCRM в основу нашей инфраструктуры - все сотрудники заведены в систему и только там общаются по каждому этапу сделки.
Для меня же, как для руководителя, получается "режим одного окна". Все бизнес-процессы отражены в одной системе, простой и понятной.
С приходом amoCRM в нашу компанию все стало более предметным, как будто бизнес стало возможным "пощупать", хотя все сервисы облачные. Теперь при возникновении вопросов  - будь то продажи, проблемы в послепродажном обслуживании или перебои в интеграции какого-нибудь виджета - мы можем поднять материал в amoCRM, предметно обсудить и наметить обоснованные шаги, а не тыкать пальцем в небо.
Появилась перспектива нанимать ответственных управленцев, которые будут делать основную работу, чтобы разгрузить учредителей. На смену интуиции, которой чаще всего владеет основатель компании, пришла системность, а вот уже ей можно обучить другого человека.
Ранее мы боялись, что облачные решения - это небезопасно. Но потом убедились, что собственные серверы требуют напряженного контроля, хотя лагают при этом не реже, чем облачные. Так что мы успокоились и полностью передали эту задачу на аутсорс.
Вообщем, мой вердикт amoCRM - рекомендую!"

Кирилл Батунин, директор по маркетингу и аналитике.
У вас тоже много филиалов или офисов?
Мы знаем как объединить их все в единую систему для упрощения аналитики и управления!
Записаться на консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале