Помни, не забывай: повышение качества обслуживания клиентов в компании противопожарных услуг “Проактив Безопасность”

pomni-no-ne-zabivay-povishenie-kachestva-obsluzhivaniya-klientov-v-kompanii-protivopozharnyh-uslug-proaktiv-bezopasnost
19
November
2018
0
0

К нам обратилась компания “Проактив Безопасность”, которая занимается пожарной безопасностью. В компании работают 27 сотрудников, сформированного отдела продаж у компании нет. Учет клиентов ведется в таблицах Excel и Google Docs,а также при помощи записи в тетради и сервиса ЛидерТаск. В основном, клиенты обращаются в компанию по рекомендации знакомых. В среднем ежедневно в компанию поступает десять обращений. Из них завершаются успешно 35 %. Средний цикл сделки - два-четыре месяца.

У компании возникли следующие проблемы учета:

  • Много бумаги
  • Нет контроля
  • Нет времени выполнения
  • Нет единой базы клиентов
  • Нет системы ведения клиента от и до

Аудит

В ходе базового аудита мы выяснили основные проблемы отдела продаж:

  • Менеджеры забывают перезванивать клиентам вовремя,
  • Статистика отдела продаж не прозрачна, сбор информации занимает слишком много времени,
  • Непонятны причины, почему клиенты не стали работать с компанией,
  • Не понятно, на что менеджеры тратят свое рабочее время.

Также, в компании столкнулись со следующими проблемами в организации рабочего процесса:

  • Клиентам приходится ожидать на линии, пока менеджер освободится,
  • Клиентам приходится каждый раз общаться с секретарём, чтобы его переключили на менеджера,
  • Переговоры с клиентом ведут параллельно  несколько менеджеров и не знают об этом,
  • Менеджеры говорят, что перезванивали клиентам, но проверить это невозможно,
  • Сотрудники клеят стикеры с напоминаниями о задачах на монитор,
  • Менеджеры продолжают вести свою клиентскую базу в Excel, есть сложности в контроле,
  • При увольнении менеджер может прихватить с собой клиентскую базу и другую важную информацию.
Самое главное для нас - поднять и собрать базу клиентов, добавлять и вести новых клиентов от звонка-заявки до окончательной оплаты по договору, чтобы владельцу было видно как это происходит, чтобы были статистики и можно было на основе этих статистик принимать оперативные решения.

Михаил Терещенков, совладелец компании

Чтобы решить эти вопросы, компания решила внедрить amoCRM.

Настройка amoCRM

В первую очередь, мы настроили воронку продаж. Без нее невозможно систематизировать процесс продаж. Менеджер всегда видит на каком этапе находится его сделка и какие дальнейшие действия необходимо предпринять.

Затем, мы интегрировали amoCRM с сайтом компании. Все заявки через сайт будут автоматически фиксироваться в amoCRM. Данные заявки, будь то номер телефона, инициалы клиента, автоматически переносятся в соответствующие поля карточки сделки. Менеджеру останется только связаться с клиентом.

Интеграция с электронной почтой

Помимо стандартной настройки amoCRM, компании понадобилась интеграция с электронной почтой. Мы внедрили разработку нашей команды - скрипт Rocket “Создание сделок по входящему сообщению электронной почты”. Он обрабатывает входящие письма и автоматически создает сделки в amoCRM. В карточке указывается электронный адрес и текст письма в виде комментария.

Виджет Rocket.Email. Позволяет отправить письмо прямо из amoCRM. Отправленное письмо отображается в карточке сделки. Менеджер видит открыл ли письмо адресат, прошел ли по внутренней ссылке и создает соответствующую пометку в сделке.

Шаблон письма можно настроить для каждой отдельной задачи.

Обучение и техническая поддержка

AmoCRM система простая, но требует предварительного обучения. После внедрения и настройки системы мы по Скайпу обучили сотрудников и руководство работе в системе. Записи обучения предоставляются компании.У компании нет своего специалиста по обслуживанию CRM-систем, поэтому она выбрала услуги нашей технической поддержки. Это решение гарантирует своевременное устранение любых технических неполадок.

Итоги

Благодаря внедрению и настройке amoCRM стало возможным:

  • Прозрачность, прогнозируемость и управляемость в продажах,
  • Предотвращение потери и «забывания» клиентов, снижение человеческого фактора,
  • Быстрый запуск в работу новых сотрудников, отстранение слабых без потери клиентов,
  • Оперативный контроль за действиями сотрудников и статистический учет результатов,
  • Выявление причин отказов и этапов на которых теряется больше всего клиентов (по каждому менеджеру или продукту),
  • Ведение единой клиентской базы с разделением доступа и высоким уровнем безопасности данных.
Устали терять прибыль из за потерянных менеджерами клиентов?
Избавим от бумажного и табличного метода ведения базы данных клиентов за неделю и без потерь!
Записаться на консультацию
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.