Порвать конкурентов: построение эффективных бизнес-процессов для юридической компании

porvat-konkurentov-postrpenie-effectivnih-biznes-processov-dlya-uridicheskoy-kompanii
15
November
2018
0
0
Содержание

Интеграция amoCRM, OnlinePBX и RoiStat в юридической компании

Внедрение CRM-систем – важная составляющая успешной юридической деятельности. Обусловлена она обязательным высоким качеством предоставляемых услуг и огромной конкуренцией на рынке.

Нашим клиентом стала известная и крупная компания, предоставляющая широкий спектр юридических услуг. В своем сегменте компания имеет хорошие позиции и заняла достойное место на рынке. Проблема была в растущей конкуренции, что усложняло представление более качественных услуг, также наблюдался рост и огромные затраты на рекламу в интернете. Задачей нашей компании было сделать упор на оптимальное ведение бизнес-процессов внутри компании для повышения общей эффективности, и снизить/перераспределить рекламный бюджет для лучшей узнаваемости компании на рынке.

Что имеем:

  • штат компании 20 человек;
  • большой рекламный бюджет на Яндекс Директ и Google Adwords;
  • 10 сайтов, несколько landing page;
  • широкий спектр направлений деятельности.

Компания уже использовала другую CRM-систему, но не настолько эффективно и успешно, так как огромный поток заявок в компанию не отрабатывались в полном объёме. Некоторые клиенты оставались забытыми, и таких, выяснилось, было около 20%. Поэтому нами было предложено внедрить amoCRM и настроить ее под данную компанию наиболее оптимальным образом.

Что мы сделали

amoCRM позволила нам настроить учет всех входящих заявок и обращений в адрес компании. Со всех форм с сайтов и звонков теперь автоматически создается карточка клиента с полным набором данных для дальнейшей работы – телефон, источник, местоположение, описание проблемы. Также в карточке доступны все действия между юристом и клиентом – звонки, письма, договоры, переписка и прочее. Руководитель теперь может посмотреть все действия по каждому клиенту и прослушать разговоры. В зависимости от направления клиенты распределяются по группам внутри системы с присвоением меток, что значительно облегчало поиск нужной информации в системе.

Огромное внимание мы также уделили оптимизации и отслеживанию рекламного бюджета с помощью Roistat. Для этих целей мы подключили существующие рекламные компании со всех площадок – Яндекс.Директ, Google Adwords, рекламные кабинеты VK и Facebook таким образом, что все переходы и лиды фиксировались в системе. Это позволяет отслеживать статистику эффективности рекламных кампаний и в соответствии с этим перераспределять бюджет на работающие схемы.

Также нами была проделана работа по интеграции CRM с сервисом виртуальной телефонии OnlinePBX. Это упростило звонки клиентам и позволило совершать их в один клик из CRM-системы.В виртуальной АТС настроили голосовое приветствие и меню для компании, тем самым сократили время соединения клиента и его юриста, так как amoCRM хранит все номера и автоматически соединяет с юристом, который ведет данного клиента. Так же мы подобрали удобные и выгодные тарифные планы на телефонию для юридической компании, что в свою очередь сократило расходы на связь.

Мы настроили SMS-оповещения и email-рассылку для клиентов. Это придало более презентабельный вид работе компании. Внедренная система статистики позволила отследить увеличение числа повторных обращений по рассылке и оповещениям.

Итоги

Совокупность всей проделанной работы предоставила клиенту отличную систему для эффективной работы. Удалось сократить расходы на звонки и мобильную связь, отследить и перераспределить рекламный бюджет на работающие источники рекламы и оптимизировать общую работы компании. В целом сотрудники компании отметили упрощение и удобство работы в системе, а так же сокращение времени на рутинные задачи.

«Добрый день! Команда RocketCRM порадовала оперативной и качественной работой, предоставленной в срок. Внедренная CRM-система уже приносит свои плоды в виде сокращения рутинной работы сотрудников, оперативности, а главное повышение эффективности работы и конечно прибыли. Спасибо»

Алена, менеджер по качеству

Ситуация из кейса вам близка, но остались вопросы?
Мы расскажем как решить вашу проблему!
Получить консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале