Внедрить, но не использовать: устранение ошибок в связке CRM+телефония+аналитика для магазина кухонной мебели

vnedrit-no-ne-ispolzovat-ustranenie-oshibok-v-svyazke-crm-telefoniya-analitika-dlya-magazina-kuhonnoy-mebeli
15
November
2018
0
0
Содержание

К нам обратился руководитель салона кухонной мебели из города Нижневартовск, ему требовалось фиксировать входящие обращения с сайта и по телефону, чтобы анализировать затраты на рекламные источники. Клиент был разочарован в предыдущем подрядчике, так как интеграция с сайтом работала не стабильно, заявки часто терялись, сложно было менять ответственных за заявки, приходилось переносить заявки из почты в CRM вручную. Использовали amoCRM и OnlinePBX, но стандартная интеграция не позволяла фиксировать заявки с телефонных звонков. UTM метки попадали в карточку сделки в непонятном формате.

Данные компании:

  • 10 городских телефонных номеров Мегафон
  • 1 сайт в интернете
  • 4 дизайнера и руководитель -штат компании

Что мы сделали

Настроили эффективную связку с сайтом через наш промежуточный сервер, это позволило гибко настроить интеграцию через личный кабинет: менять ответственных и не терять заявки в случае сбоев.

Гибкие настройки нашей системы позволяют руководителю решать и выбирать расписание дизайнеров, и в какой пропорции распределять новые заявки/звонки. Отдельно доработали UTM-метки и их грамотное отображение в системе. Теперь метки подгружаются в поля карточки, и клиентов можно отсеять по рекламным источникам.

Особое внимание уделили настройке карточки квалификации сделки, проработали воронку продаж.

Систему OnlinePBX мы также перенастроили и оптимизировали, настроили чередование звонков, если один дизайнер не смог ответить, звонок и сделка передаются на другого дизайнера. При звонке старого клиента в CRM всплывает карточка с его именем, и можно быстро найти информацию по его заказу.

Также мы подключили клиенту сервис RoiStat, чтобы он мог быстрее и удобнее получать отчёты по источникам рекламы и эффективности менеджеров. Каждый номер телефона связали с одним источником рекламы - таким образом, стало понятно, какая реклама работает эффективно, а какая нет. В карточке сделки отображается источник, по которому обратился новый клиент.

Итоги

Системой amoCRM стало гораздо удобнее пользоваться, не приходится вручную переносить из почты и распределять заявки. Мгновенный дозвон клиента к своему дизайнеру повысил повторные обращения и звонки по компании в целом. Существенно сократились затраты на рекламный бюджет. Эффективность салона повысилась в разы. Все заняты своим делом и не тратят время на вопросы “Откуда вы узнали о нашей компании?” и “Чей это клиент?”.

«Здравствуйте! В компанию RocketCRM обратились за помощью по оптимизации процессов, были некоторые проблемы, которые успешно разрешились в процессе работ. В частности хочу отметить повышение эффективности труда сотрудников, сокращение времени на рутину и выделение приоритетных задач. Спасибо, стало действительно лучше»

Алексей, Руководитель отдела по работе с клиентами
Ситуация из кейса вам близка, но остались вопросы?
Мы расскажем как решить вашу проблему!
Получить консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал RocketSales в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале